Pantera Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/07/2026 às 21:01

ID: 255267757

Estou registrando esta reclamação porque, após a devolução do imóvel que aluguei por 13 meses, estou sendo cobrada por valores que não reconheço e que, até o momento, não foram devidamente comprovados pela imobiliária.

O primeiro valor apresentado pela imobiliária foi de aproximadamente R$ 900,00, que incluía, entre outras coisas, uma cobrança de faxina/limpeza do apartamento. Essa cobrança me causou bastante indignação, pois o imóvel já havia sido entregue para mim, no início da locação, em condições precárias e com diversas coisas antigas e desgastadas. Inclusive, na época, reclamei e demonstrei minha insatisfação com as condições em que o apartamento foi entregue.

Após eu questionar especificamente essa cobrança de limpeza, considerando que não era razoável me cobrarem por uma faxina de um imóvel que já havia sido entregue sem as condições adequadas, essa parte da cobrança foi retirada.

O apartamento, inclusive, tem mais de 40 anos e possui diversos itens antigos, que apresentam desgaste decorrente do próprio tempo de uso. Por isso, também considero importante que eventuais problemas existentes no imóvel sejam analisados levando em consideração sua idade e suas condições anteriores, e não simplesmente atribuídos à mim.

É nesse contexto que surgiu a cobrança referente à janela da área de serviço.

Essa janela fica em um local alto, de difícil acesso, e durante todo o aproximadamente um ano em que morei no apartamento nunca abri e nunca fechei essa janela. Portanto, não reconheço que tenha causado qualquer problema nela e questiono como esse suposto reparo pode ser atribuído a mim sem uma comprovação efetiva de que houve mau uso ou dano causado durante a minha locação.

Já na vistoria de saída que acompanhei deixei bem claro para o colaborador Matheus que efetuou a análise do apartamento que nunca tinha aberto ou fechado essa janela e que já tinha me sido entregue da forma que estava, inclusive gravei um vídeo antes de entrar no apartamento e apresentei como prova o próprio vídeo, na data da vistoria de saída no próprio WhatsApp do vistoriador, tirei prints demonstrando que foi entregue já fechado e não foi considerado pela imobiliária.

Depois da retirada da cobrança de limpeza, o valor relacionado à janela também passou por diferentes valores. Inicialmente, foi informado um valor de aproximadamente R$ 900,00 sem detalhamento ou nota que justificasse cada coisa que estaria sendo inclusa no valor, depois a cobrança passou para aproximadamente R$ 480,00, sendo informado que se tratava da manutenção da janela e, por fim, foi emitido um boleto com a descrição de R$ 450,00 de manutenção sem nenhuma nota fiscal, nem de prestador e nem de itens usados nessa suposta manutenção.

Desde o início, solicitei a comprovação do problema encontrado, do serviço realizado, das peças ou materiais utilizados, do valor da mão de obra e dos respectivos comprovantes. Esses documentos não foram apresentados.

Também encaminhei novamente um vídeo da janela e um registro demonstrando que ela permanecia fechada. Inclusive, me disponibilizei a permitir que uma pessoa de minha confiança avaliasse a janela para identificar qual era o problema e o que seria necessário para o reparo, antes de qualquer intervenção, o que ficou sem resposta por parte da pessoa responsável da imobiliária, Giullia.

Mesmo após todos esses questionamentos, a imobiliária informou que reavaliou a situação, mas decidiu manter a cobrança como seu posicionamento final.

Outro ponto que considero muito importante é o prazo para pagamento. Na primeira comunicação, fui informada de que o pagamento deveria ocorrer até 31/07. Porém, no dia 30/07, hoje, foi gerado um boleto com vencimento para o próprio dia 30 e enviado para mim somente às 17h10.

Diante de todo o ocorrido, não reconheço a cobrança e solicito sua revisão e retirada.

Caso a imobiliária mantenha o entendimento de que o valor é devido, solicito que apresente a documentação que comprove:

* o problema efetivamente identificado na janela;
* que o problema decorreu de mau uso ou dano causado durante a minha locação;
* o serviço efetivamente realizado;
* as peças e materiais utilizados;
* o valor da mão de obra;
* nota fiscal, recibo ou comprovante do serviço;
* a justificativa para as alterações do valor inicialmente apresentado;
* e a justificativa para a alteração do prazo de pagamento inicialmente informado como 31/07 para um boleto com vencimento em 30/07, enviado às 17h10.

Também solicito que sejam esclarecidas quaisquer outras cobranças relacionadas à devolução do imóvel que não estejam devidamente comprovadas.

Meu objetivo é que a situação seja analisada de forma justa e transparente, considerando as condições e a idade do imóvel e, principalmente, com a devida comprovação da responsabilidade e dos valores que estão sendo exigidos de mim.