Desrespeito e falta de compromisso da Pantera Imóveis na locação de imóvel em Santo André

Prezado Sr. Rodrigo,

Sentimos muito pela frustração relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que o processo de locação envolve expectativa e dedicação de tempo por parte do cliente, e lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção negativa.

Em nossos processos de locação, a reserva do imóvel ocorre mediante a conclusão do envio da documentação e análise cadastral dentro do prazo informado, justamente para garantir igualdade de oportunidade entre os interessados.

De toda forma, compreendemos que situações como essa podem gerar frustração, e levamos seu relato com seriedade para avaliarmos internamente nossos fluxos de comunicação e acompanhamento durante o processo.

A Pantera Imóveis atua há muitos anos em Santo André com o compromisso de conduzir cada atendimento com transparência e respeito aos clientes.

Tentamos contato porém sem sucesso, inclusive pelo WhatsApp. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na busca por um novo imóvel que atenda às suas necessidades, caso ainda tenha interesse.


Atenciosamente,
Pantera Imóveis

Entendendo que tenham prazo, porém na visita não é informado ! Na visita foi feita uma proposta e disseram que no mesmo dia teríamos uma resposta ! E demorou 24h só pra responder a proposta e fiquei com menos de 24h para correr atrás de documentação! Faltou transparência e parceria ! Eu em todo momento tendo que cobrar, correr atrás da resposta porque nao me deram retorno ! Não se brinca assim com as pessoas ! Pegar e apenas falar agora nao adiantar mandar o documento porque ja tem outra pessoa na frente, sendo que eu ja havia mandado praticamente tudo ! Poderiam falar para nao vencer sua proposta vamos optar pelo seguro fiança? Mas não apenas falaram que expirou meu tempo e alugaram para outra pessoa ! Aprendam a lidar com pessoas !

Prezado Sr. Rodrigo,

Após a visita e o envio da proposta, o imóvel pode receber interesse de outros candidatos, e a locação é confirmada somente após a finalização da etapa de envio e análise completa da documentação dentro do prazo informado. Como há alta procura por alguns imóveis, esse processo pode acontecer de forma rápida para garantir igualdade de oportunidade entre os interessados.

De toda forma, sentimos que a comunicação durante o processo não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para que possamos avaliar nossos fluxos de atendimento e buscar melhorias contínuas.

Permanecemos à disposição caso queira nosso apoio para encontrar outras opções de imóveis que atendam às suas necessidades.

Atenciosamente,
Pantera Imóveis

Porem o prazo de 48h nunca foi mencionado que era apartir da visita ! 24h foi a resposta da (Editado pelo Reclame AQUI) e ainda trouxe a resposta incompleta oque retardou ainda mais ! Fui enviando na sequência os documentos e passaram outra pessoa na frente sem nem sequer avisar ! Sendo que a preferência no momento era minha ! Falha de comunicação e falta de transparência de vocês! Isso se nao agiram de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Rodrigo,

Pedimos desculpas mais uma vez pela percepção de falha na comunicação e pela falta de transparência. Reforçamos que não houve qualquer intenção de agir de má-fé. Nosso objetivo é sempre conduzir os processos com respeito, clareza e profissionalismo.

Estamos orientando nossos corretores para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.

Atenciosamente,

Pantera Imóveis.