Falta de compromisso
Resolvido
Santo André - SP
25/05/2026 às 18:07
ID: 249641539
Estou te mandando essa mensagem para registrar a minha profunda indignação com a sua total falta de profissionalismo. Nós tínhamos um compromisso agendado para o dia 18/05 para a avaliação do meu imóvel. Eu me planejei, reservei meu tempo e você simplesmente não apareceu, não deu nenhuma satisfação e sequer teve a consideração de pedir um reagendamento.
O mínimo que se espera de qualquer profissional é respeito pelo tempo e pelo compromisso assumido com o cliente. Se houve um imprevisto, uma ligação ou um aviso no WhatsApp bastariam. Sumir dessa forma é uma enorme falta de respeito com o próximo.
Diante dessa postura, desconsidere completamente qualquer parceria. Obviamente, vou buscar um corretor que tenha a seriedade e a responsabilidade que o mercado exige."
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:44
Prezado Sr. Adiel,
Pedimos desculpas pela ausência no compromisso agendado para avaliação do imóvel no dia 18/05, bem como pela falta de retorno e posicionamento diante da situação. Reconhecemos que a experiência relatada está em desacordo com o padrão de atendimento e profissionalismo que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos plenamente sua insatisfação, principalmente considerando o tempo reservado e a expectativa criada para o atendimento. Independentemente do motivo que ocasionou a falha, houve um erro em nossa comunicação e no acompanhamento do compromisso assumido.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos revisar nossos processos internos e reforçar nossos padrões de atendimento, evitando que situações como essa se repitam.
Com o objetivo de garantir um atendimento à altura do que o senhor merece, direcionamos seu caso para outra corretora, que dará continuidade ao processo com toda a atenção necessária.
Agradecemos por nos dar mais uma oportunidade e pela confiança em permitir que possamos mudar sua percepção sobre o nosso atendimento. Faremos o acompanhamento de perto para que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Pantera Imóveis
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:55
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9