Insatisfação com o atendimento e cobrança indevida pela Pantera Imóveis na renovação de contrato
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
02/06/2026 às 11:10
ID: 250327493
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Pantera Imóveis durante o processo de renovação do meu contrato de locação.
Fui atendido pelo colaborador ***** , responsável pela renovação contratual. Durante o atendimento, fui informado de que deveria obrigatoriamente assinar o contrato por meio de uma plataforma indicada pela imobiliária, mediante pagamento de aproximadamente R$ 40,00.
Questionei a necessidade dessa cobrança e solicitei que o contrato fosse enviado por e-mail para que eu pudesse assiná-lo digitalmente através do GOV.BR, ferramenta oficial e gratuita reconhecida legalmente para assinaturas eletrônicas. No entanto, minha solicitação não foi aceita.
Além da discordância quanto à cobrança e à falta de opção para utilização de um meio gratuito e legalmente válido de assinatura, fiquei extremamente insatisfeito com a forma como fui tratado pelo colaborador *****, que demonstrou falta de cordialidade e profissionalismo durante todo o atendimento.
Entendo que o cliente não deve ser compelido a contratar ou pagar por uma plataforma específica quando existem alternativas eletrônicas válidas e amplamente reconhecidas pela legislação brasileira.
Solicito um posicionamento formal da Pantera Imóveis sobre:
A obrigatoriedade da utilização da plataforma paga para assinatura do contrato;
O fundamento legal para a cobrança dessa taxa;
A disponibilização do contrato para assinatura por meio de alternativa gratuita, como o GOV.BR;
A apuração da conduta do colaborador ***** e um retorno sobre as medidas adotadas.
Espero uma solução amigável e respeitosa para a situação, evitando a necessidade de encaminhamento da questão aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da empresa:Pantera ImóveisCNPJ: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:54
Prezado Sr. Leonardo,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos por um atendimento pautado no respeito, cordialidade e transparência, e seu relato foi encaminhado aos gestores responsáveis para análise e orientação da equipe envolvida.
Gostaríamos de esclarecer que a plataforma de assinatura digital disponibilizada pela Pantera Imóveis é uma opção oferecida para proporcionar mais praticidade e agilidade aos clientes. O serviço possui uma taxa de utilização, previamente informada durante o processo de renovação. No entanto, sua utilização não é obrigatória, sendo possível realizar a assinatura do contrato presencialmente em nossa unidade, sem qualquer custo adicional.
Quanto ao seu questionamento sobre a assinatura por meio do GOV.BR, trata-se de uma ferramenta oficial do Governo Federal que permite a assinatura eletrônica de documentos com validade jurídica, sendo amplamente utilizada em serviços e processos junto a órgãos públicos. Entretanto, essa modalidade não integra os procedimentos atualmente adotados pela Pantera Imóveis para formalização de contratos de locação.
Considerando a informação de que sua sogra, responsável pela assinatura do contrato, possui limitações que dificultam seu deslocamento até nossa unidade, alinhamos com nossa coordenação uma alternativa para atender sua necessidade. Conforme combinado, o senhor poderá retirar o contrato para que ela realize a assinatura de forma física, viabilizando a conclusão do processo sem a necessidade de comparecimento presencial.
Conforme conversamos, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Pantera Imóveis
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:38
Falta treinamento e capacitação de atendimento porém resolveram bem pós reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 09:42
Prezado Sr. Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que sua percepção inicial do atendimento não tenha sido a ideal e levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a capacitação da equipe.
Ficamos satisfeitos em saber que, após sua manifestação, a situação foi devidamente resolvida. Sua opinião é importante para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um atendimento cada vez melhor. Obrigada
pela avaliação!
Atenciosamente,
Pantera Imóveis