Mau atendimento e falta de retorno por imobiliaria na divulgacao de imovel
Respondida
Santo André - SP
13/08/2026 às 17:44
ID: 256408977
Fui contatada por uma corretora sobre divulgação de apartamento no bairro Jardim. Avisei que tinha adquirido imóvel,porém havia um sobrado para vender.A corretora informou que estaria ocupava na divulgação do prédio e eu também bem ocupada,falei que só iria conseguir tirar as fotos na semana seguinte. Feito.A corretora pediu o IPTU,como já vendi imóveis e nunca solicitaram IPTU perguntei o porquê.Pediram área e CEP,apeguei que chegando em casa informaria.No instante seguinte a corretora voltou a comentar sobre as informações, e eu informei novamente que buscaria as informações assim que chegasse em casa,nesse instante ela respondeu:" Alelllluia!". Eu :" Como? Acho que não entendi!".Liguei para o gerente,expliquei a situação, ele repassou meu contato a outra corretora, que imediatamente me contatou!!! Repassei as fotos,o endereço e ela afirmou que pegaria os demais dados através de pesquisa OK.Também me informou que em dois dias ,entraria em contato para assinar a autorização de divulgação..Estou aguardando faz sete dias!! Nota-se claramente a intenção de não terem interesse em fazer a captação nem divulgação do imóvel !!! Absurdo o tratamento desdenhoso,onde a própria corretora alegou estar ocupada na divulgação do prédio Muvà(?),como se eu não fosse cliente ou valesse receber menos atenção!! Sobre o " Aleluia " há profissionais e profissionais.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:31
Prezada Sra. Denise,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita em relação ao atendimento recebido.
A Pantera Imóveis preza pelo respeito, pela cordialidade, pela transparência e pela excelência no atendimento a todos os seus clientes. Dessa forma, compreendemos o seu descontentamento, especialmente em relação à forma como a comunicação foi conduzida e à percepção de demora no prosseguimento da divulgação do imóvel.
Quanto à expressão mencionada em seu relato, reconhecemos que determinadas colocações podem gerar interpretações inadequadas e, independentemente da intenção, compreendemos o desconforto que ela possa ter causado. Situações dessa natureza são tratadas com a devida atenção pela empresa, pois não correspondem à postura profissional que esperamos de nossa equipe.
Reforçamos que não há qualquer intenção de estabelecer tratamento diferenciado entre clientes ou de deixar de atender uma solicitação em razão de outras demandas da equipe. Todos os clientes que procuram nossos serviços devem receber a mesma atenção, respeito e profissionalismo.
Assim que tomamos conhecimento da situação, buscamos direcionar seu atendimento ao gerente responsável pela unidade, com o objetivo de compreender melhor o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado para a continuidade do atendimento. No momento, a senhora optou por não prosseguir por meio dessa alternativa, decisão que respeitamos.
Por fim, permanecemos à disposição caso, futuramente, haja interesse em retomar o contato conosco. Será um prazer poder atendê-la novamente e proporcionar uma experiência alinhada aos padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Pantera Imóveis