Pantheon

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Criciúma - SC

24/03/2021 às 17:03

ID: 121502789

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No dia 25/09/*******, eu Jamil Eustáquio Justino e minha esposa Sandra Romancini Milioli Justino, adquirimos duas chapas de pedra Factory Iron e duas chapas de pedra Slabs Calacatta Statuario para que fosse possível a conclusão das obras em nossa casa, junto ao estabelecimento comercial Pantheon Comércio Atacadista de Pisos e Materiais de Construção, situado na *******.*******, Bairro Santa Bárbara, Criciúma-SC, CEP **************, fone*******.


Os referidos produtos foram adquiridos para equipar uma bancada na cozinha e para revestir a churrasqueira e foram recebidos em dezembro de *******.

A opção de compra deu-se pela oferta de produto que seria de altíssima qualidade, resistente a riscos e a altas temperaturas, conforme vídeo institucional que foi apresentado durante o processo de venda que destacava a capacidade de resistência térmica, de resistência a impactos e a riscos dos produtos.

Contudo, a pedra destinada à bancada quebrou em 17/12/*******, antes mesmo que ela pudesse ser usada. Solicitada a presença de representante do estabelecimento comercial para averiguação do caso, não recebemos qualquer visita.

Diante das reclamações, recebemos diretamente do fabricante Gardenia Orchidea Brasil Distribuição de Cerâmicas Ltda, uma nova pedra em janeiro de *******. Todavia, com todos os demais custos, como transporte, colocação, etc cobertos por nós.

O que foi novamente desperdiçado, uma vez que pela segunda vez houve a quebra da pedra em questão.

Desta vez, com a quebra da pedra que revestia a churrasqueira. E o pior, durante churrasco em família ocorrido na casa nova em 28/02/*******, então recém entregue para moradia.

Estamos suportando todos os custos de aquisição, transporte e colocação de produtos que não estão correspondendo àquilo a que se propuseram.

A pedra destinada à bancada da cozinha riscou e quebrou e a pedra destinada ao revestimento da churrasqueira não resistiu ao primeiro churrasco após sua colocação.

Destaca-se que as referidas pedras nos foram apresentadas como capazes de suportar temperaturas 1.380C e sendo de elevada resistência a riscos e quebra, motivando nossa compra. Contudo, como foi possível constatar, o produto não resistiu ao calor gerado pela churrasqueira e não corresponde à qualidade alegada na hora da venda, pois estão quebrados e riscados.

Importante dizer que quando as pedras foram colocadas, na primeira e na segunda vez, a casa ainda estava em obras e a presença de trabalhadores, de barulho, de sujeira e de poeira não trazia qualquer incômodo. Ocorre que agora, com a casa já ocupada pela família qualquer operação para retirada das pedras quebradas e colocação de pedras novas exigirá ações que afetarão diretamente a rotina familiar, uma vez que já ocupamos a casa, que inclusive já está decorada e guarnecida com eletrodomésticos.

Além disso, estamos sofrendo com o risco de desprendimento e queda das referidas pedras sobre o piso e até mesmo sobre nossa família, o que impossibilita o uso da bancada e da churrasqueira por medida de segurança. Ou seja, não estamos podendo usufruir de nossa casa e dos seus recursos e confortos com segurança e tranquilidade.

Em resumo, nos foi feita a apresentação de produtos que não alcançam as propriedades e qualidades destacadas no processo de venda. Não podemos usufruir da churrasqueira e da cozinha sem sofrer riscos de desprendimento das pedras, vivendo em angústia. Já nos mudamos para a casa nova e toda a expectativa de um novo espaço encontra-se frustrada pela falta de qualidade dos produtos e do atendimento ofertado.

Provocados por intermédio de reclamação formal, limitaram-se a dizer que não irão ressarcir nada e que não tem responsabilidade alguma com o caso.

Indignado com tal situação, gostaríamos que este órgão competente, nos ajudassem a resolver tal situação. Por que um sonho de uma vida toda, estamos vendo que está sendo desmoronado por uma empresa que não quer assumir suas responsabilidades, na qual não devemos nada, e são produtos de valores expressivos.