pantoja 1.1

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

12/05/2026 às 11:36

ID: 248405937

Comprei uma camisa de futebol no site desta empresa e, quatro dias após o pedido, recebi um código de rastreamento dos Correios/SEDEX. Até esse momento, tudo parecia normal.
Porém, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que, após *****, a encomenda havia sido apreendida pela Receita Federal.
Imediatamente tentei contato com o vendedor. A empresa disponibiliza dois números de celular: um deles não atende e o outro direciona apenas para mensagens automáticas, que não resolvem a situação e basicamente informam que o produto foi enviado, transferindo qualquer outro problema para a responsabilidade do destinatário.
Também entrei em contato com os Correios, que apenas confirmaram a informação já presente no rastreamento e orientaram que eu procurasse o órgão responsável pela apreensão. Ao acessar o site indicado, fui solicitado a apresentar uma série de documentos e informações que, como destinatário final, obviamente não possuo. Muito provavelmente, tais documentos somente o vendedor teria condições de fornecer.

Na prática, a situação se tornou um jogo de transferência de responsabilidade:
- o vendedor não oferece suporte efetivo;
- os Correios afirmam não ter responsabilidade sobre o caso;
- o órgão responsável pela apreensão exige informações que o comprador não tem acesso.

O consumidor, que apenas realizou uma compra acreditando receber um produto regularmente comercializado, acaba ficando completamente desamparado, sem orientação clara sobre como resolver o problema ou sequer entender a real situação legal da mercadoria adquirida.

Teoricamente, o comprador espera apenas receber o produto adquirido, e não precisar lidar com problemas logísticos, fiscais ou documentais que deveriam ser de responsabilidade da empresa vendedora.

Diante da falta de suporte ao cliente, da dificuldade extrema de comunicação e das dúvidas geradas sobre a regularidade da gestão e envio dos produtos anunciados, desaconselho fortemente compras nesta loja.