Bloqueio de saldo em máquina de cartão e negativa de reembolso após atraso de pagamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:58
ID: 250590341
Essa empresa me deu um limite de 200,00 pra fazer pagamentos, com garantia dos recebiveis da minha maquininha de cartao. Eu atrasei o pagamento e eles bloquearam meu saldo da maquininha no valor de 976,00. Entrei em contato pra solicitar o reembolso e o atendimento informa que não é eles que fazem o reembolso, e disseram que quando estiver disponível é só solicitar na tela inicial do aplicativo.
Resumindo: solicitei o reembolso de 976,00 dia 01/06/26 com prazo para recebimento de até 72 horas úteis, o valor era pra cair dia 05/06/26 e foi rejeitado. Acabei de falar com atendente que não me deu nenhuma informação do porquê foi rejeitado e não tem previsão para liberação do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:53
Prezada Glauce,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua dúvida por meio desta plataforma.
Após análise interna do seu histórico, identificamos que as retenções mencionadas foram aplicadas em conformidade com as regras de utilização do serviço, devido ao atraso no pagamento de duas parcelas que venciam originalmente em janeiro deste ano.
Identificamos que a liquidação dessas pendências ocorreu no dia 03 de junho. É importante ressaltar que os pagamentos passam por um processo padrão de compensação bancária e atualização sistemática. Como o dia seguinte, 04 de junho, foi um feriado nacional, o prazo regulamentar para a efetivação e processamento da baixa é de até 3 dias úteis, sendo hoje (sexta-feira) o primeiro dia útil desse fluxo. Pedimos a sua gentileza de aguardar o término deste prazo para a normalização automática no sistema.
Reforçamos que os critérios de segurança, travas temporárias em caso de inadimplência, encargos e prazos de liberação estão devidamente previstos no Termo de Compromisso e Uso, cujo aceite foi realizado no momento da contratação e que permanece disponível para consulta a qualquer momento diretamente pelo seu aplicativo.
Por fim, informamos que a sua solicitação já está sendo acompanhada de perto pela nossa equipe de suporte sob o protocolo de atendimento número *****, iniciado hoje. O canal permanece aberto e aguardamos seu retorno por lá para darmos continuidade ao seu caso de forma ágil.
Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente, Kelly
Equipe Pantore Pay.