Bloqueio indevido de valor superior à fatura na conta Stone
Respondida
Santa Helena de Goiás - GO
12/08/2026 às 10:15
ID: 256256559
Ontem 10/08 fizeram um bloquei na minha conta stone de 1.200 reais sendo que minha fatura na pantory era de 450 reais. Ja é a segunda vz que isso acontece. A para reaver a diferença é uma burocracia que, se a pessoa nao tiver paciência ela desiste. Preciso do meu dinheiro. Que seja 1 real mas devolvam. Urgente!!! Cnpj ***** ou cpf *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:50
Olá, Erluina! Tudo bem?
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer o funcionamento da retenção de recebíveis e atualizar você sobre o status da sua solicitação.
Conforme previsto em contrato, o acionamento de travas operacionais ocorre em casos de valores pendentes em aberto. Identificamos que a sua operadora enviou um repasse com valor superior ao devido. Fique tranquila: a equipe da Pantore já está processando o ajuste para realizar a liberação do excedente a você o quanto antes.
Para detalhar esses valores e te auxiliar no encerramento dessa questão, nossa analista entrou em contato diretamente pelo seu WhatsApp na data de hoje às 11:35h e permanece no aguardo da sua resposta para dar continuidade ao atendimento.
Caso precise de qualquer suporte adicional, basta nos responder por lá. Estamos totalmente à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Pantore