Bloqueio indevido de valor superior ao da dívida e solicitação de estorno imediato.

Prezado Marcelo,

Acabo de conferir sua conta, realmente você estava atrasado desde Março e fomos forçados a ativar a trava de recebíveis e como você realizou o pagamento, a trava já foi baixada e assim que você abrir o app, você pode solicitar o reembolso para sua chave de pix.

Atenciosamente,
Equipe Pantore pay

Olá, acabei de entrar no APP e não está disponível para pedir o reembolso, fala que vão estar disponível a partir do dia 08 de julho ainda! Preciso que libere imediatamente o meu dinheiro, pois foi transferido uma quantia absurda para pantory pay ,muito acima do que eu devia. Isso deve ser contra a lei. A trava que vcs colocaram solicitou um valor muito acima do que eu devia e agora meu dinheiro está travado com vcs e estou precisando para honrar com meus compromissos. Aguardo uma solução imediata para isso. Caso contrário vou procurar meus direitos na justiça.

Estou aguardando ate agora que resolvam meu problema. Me deram uma resposta [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o está liberado no APP o reembolso e é mentira. Está travado meu dinheiro ate dia 08/07. Sendo que já foi pago, o saldo devedor.

Olá, (Editado pelo ReclameAQUI).
Espero que esteja bem.

Lamentamos pelo ocorrido e pela insatisfação gerada, mas estamos aqui para esclarecer a situação e te ajudar no que for preciso.

Esclarecemos que, quando a Pantore solicita o bloqueio de recebíveis, é pedido apenas o valor exato da sua dívida corrigida. No entanto, a sua operadora de cartão acabou retendo e enviando valores a mais, o que não foi solicitado por nós. Pedimos gentilmente que verifique diretamente com eles o motivo do envio desses valores excedentes.

Seu reembolso poderá ser feito pelo seu app, verifique se já está disponível.

Seguimos à inteira disposição para ajudar. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Notamos que não houve qualquer pedido de ajuda de sua parte em nosso atendimento, reforço que caso precise de suporte, nos acione através do chat do app, ou whatsapp 11952130109.

Atenciosamente,
Equipe Pantore

Pelo que tenho visto aqui vcs agem desta forma com vários clientes, pois tem muita reclamação de que valores bloqueados bem além do que a pessoa devia realmente. Então não, eu não fui um caso isolado. Acho uma falta de respeito com o consumidor. Meu dinheiro continua bloqueado no APP de vcs e não está disponível para pedir o reembolso, se vcs viram que a operadora de cartão passou um valor absurdamente maior do que eu devia, esse dinheiro já deveria ser devolvido imediatamente, vcs reterem meu dinheiro no app por mais de uma semana só prova uma prática abusiva contra o consumidor. Não vou ficar quieto e calado diante de tamanho absurdo. Obs: meu dinheiro continua travado para pedir o reembolso no APP da Pantory pay.