Cobrança confusa e abusiva pela Pantore Pay, com dificuldade de acesso ao aplicativo e alteração de valores sem explicação.
Respondida
Itapipoca - CE
27/05/2026 às 09:02
ID: 249801429
Realizei sim um empréstimo com a empresa [Pantore Pay](*****) como capital de giro vinculado ao meu CNPJ. Porém, o problema não é a existência da dívida, e sim a forma confusa, abusiva e sem transparência com que as cobranças vêm sendo realizadas.
A empresa realiza retenções/descontos em contas cadastradas ao meu CNPJ, mas os valores apresentados mudam constantemente sem explicação clara. Em um primeiro momento fui informada de que faltavam apenas R$38,66 para quitação total da dívida, inclusive com confirmação da própria atendente de que o débito seria encerrado.
Posteriormente, a cobrança mudou para R$153,11, alegando juros e valores retidos em sistema, restando R$125,98 para pagamento. Não foi apresentada memória de cálculo, detalhamento dos juros, evolução da dívida ou documentação clara que justificasse essa alteração significativa em tão pouco tempo.
Além disso, tenho dificuldade de acesso ao aplicativo/plataforma, o que impede acompanhar corretamente os descontos realizados, saldo devedor e informações do contrato.
Reconheço o contrato realizado, porém exijo transparência, clareza nos cálculos e respeito aos direitos do consumidor, pois a forma como a cobrança está sendo conduzida gera insegurança financeira e sensação de cobrança abusiva.
Solicito:
* Demonstrativo completo da dívida;
* Histórico dos descontos já realizados;
* Explicação detalhada sobre juros e valores cobrados;
* Regularização do acesso ao aplicativo;
* Encerramento correto da dívida após quitação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:49
Olá, Francisco, tudo bem?
Esclarecemos que todas as operações de crédito realizadas pela Pantore contam com a cessão de recebíveis de cartão como garantia, conforme previsto nos termos de contratação aceitos por você. Essa é uma prática comum, legal e amplamente utilizada no mercado financeiro nacional, regulada pelo Banco Central do Brasil em especial pela Lei n 12.865/2013 e pela Resolução BCB n 150/2021, que disciplinam o funcionamento de arranjos de pagamento e o registro e controle de recebíveis.
Dessa forma, havendo pendências financeiras, a utilização dos recebíveis para amortização ou quitação do saldo devedor é legítima e faz parte das condições acordadas no momento da assinatura do contrato. Vale ressaltar que, antes de iniciarmos a retenção, enviamos comunicados prévios para alertar sobre o atraso e a possibilidade de acionamento das garantias.
Lamentamos que essa situação tenha gerado desconforto, mas reforçamos que a Pantore atua em estrita conformidade com as cláusulas contratuais e a legislação vigente.
Queremos muito ajudar você a resolver essa pendência e liberar as travas dos seus recebíveis o quanto antes. Identificamos que você já está em atendimento com a nossa analista Antonella desde ontem, sob o protocolo n ***** via WhatsApp.
Para garantir a agilidade e a segurança das suas informações, daremos continuidade à sua tratativa e à construção de uma proposta de negociação diretamente por esse canal oficial.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente, Kelly.
Equipe Pantore