Demora no reembolso de valores cobrados indevidamente pela maquininha

Olá, Reginalda. Tudo bem?

Esclarecemos que a retenção de recebíveis aplicada ao seu cadastro ocorreu em estrito cumprimento aos termos do contrato de empréstimo firmado com a Pantore, bem como alinhada às diretrizes do Banco Central do Brasil (Lei n 12.865/2013 e Resolução BCB n 150/2021), que disciplinam o registro e controle de recebíveis.

Conforme prevê o termo aceite em contrato, em casos de inadimplência, essa medida de segurança é acionada. Identificamos um atraso no vencimento do dia 22/06/2026, cuja regularização ocorreu apenas em 09/07/2026. Ressaltamos que, antes do acionamento do mecanismo, enviamos comunicações prévias informando sobre o débito pendente.

Sobre o valor retido excedente, esclarecemos que houve uma inconsistência no repasse realizado pela operadora de cartão, a qual enviou um montante superior ao valor estipulado da dívida. Reafirmamos que a Pantore não retém valores indevidos: a devolução do saldo sobressalente já foi te passada, pela nossa analista Carolina no dia 15/07/2026, com a data exata em que o montante ficará disponível para a sua retirada via PIX.

Lembramos que você possui um novo vencimento programado para 25/07/2026. Para evitar novos acionamentos automáticos ou dúvidas, nossa equipe permanece à total disposição para auxiliar ou negociar previamente, caso necessário.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Pantore

Tive q pagar uma fatura q ainda não tinha vencimento pro meu reembolso ser liberado e não foi liberado tava agendado pro dia 26 /07 depois que paguei aumentou mais ainda o dia pra poder receber meu reembolso um dinheiro q é meu ainda tenho q espera a vontade dele pra devolver não indico pra ninguém só faz agente passar raiva