Dívida quitada, mas Pantore continua bloqueando meus recebíveis
Respondida
Sorriso - MT
11/08/2026 às 10:26
ID: 256151231
Prezados,
Sou Andricelma Souza Leal, CNPJ 57.204.807/0001-63, e venho registrar uma reclamação referente à retenção/bloqueio dos meus recebíveis pela Pantore Tecnologia Ltda.
Eu tinha uma única pendência referente a um capital de giro, no valor de R$ 410,27. Em razão dessa pendência, meus recebíveis foram direcionados à Pantore para quitação da dívida.
Realizei a regularização da pendência e o pagamento posteriormente constou na plataforma como recebido com sucesso. Além disso, meu limite voltou a aparecer disponível na plataforma, demonstrando que a obrigação havia sido regularizada.
Em uma venda anterior de aproximadamente R$ 2.000,00, foram liberados R$ 1.491,27 como vendas com cartão liberadas, sendo o restante utilizado para a quitação da pendência.
O problema é que, mesmo após a quitação da única dívida que eu possuía, o sistema continua informando que meus recebíveis serão enviados para a PANTORE TECNOLOGIA LTDA.
Hoje realizei uma nova venda no cartão, à vista, no valor de R$ 3.267,62. A venda consta no sistema como Recebida, porém continua vinculada ao contrato de recebíveis da Pantore.
Não possuo outra pendência que justifique a continuidade dessa retenção.
Estou preocupada porque preciso desses valores para o funcionamento da minha empresa e não considero razoável que uma garantia continue sendo aplicada a novos recebíveis após a quitação da obrigação que deu origem ao bloqueio.
Solicito:
1. A confirmação formal de que a dívida de R$ 410,27 está integralmente quitada;
2. A baixa imediata do contrato/garantia de recebíveis relacionado a essa dívida;
3. A retirada da vinculação dos meus novos recebíveis à Pantore;
4. A liberação integral do valor de R$ 3.267,62, sem novo desconto referente à dívida já quitada;
5. Caso a empresa entenda que existe algum outro valor devido, solicito o detalhamento completo do débito, incluindo origem, valor, encargos e fundamento contratual;
6. Solicito ainda esclarecimento sobre o valor que foi descontado/liberado da venda anterior, para que eu possa entender exatamente como foi realizada a quitação dos R$ 410,27.
Não estou me recusando a pagar qualquer obrigação legítima. O que estou solicitando é a regularização dos meus recebíveis após a quitação da única pendência existente.
Aguardo uma solução urgente, pois a retenção desses valores está prejudicando diretamente o fluxo financeiro da minha empresa.
CNPJ: 57.204.807/0001-63
Andricelma Souza Leal
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:00
Prezada Andricelma,
Analisamos o seu cadastro e esclarecemos que sua operação foi aprovada e contratada em 08/07/2026, utilizando o limite total então disponível, com vencimento em 15/07/2026.
Como o pagamento não foi realizado até a data de vencimento, houve a execução da garantia de recebíveis em razão da inadimplência, conforme previsto no contrato firmado entre as partes.
Em 10/08/2026, recebemos da Zoop Tecnologia o valor de R$ 508,73. Após o desconto das taxas relacionadas ao processamento do bloqueio, o valor líquido de R$ 386,63 foi destinado à amortização da dívida com a Pantore Pay.
Após esse procedimento, a conta foi encerrada por decisão comercial, considerando os critérios internos de risco de crédito aplicáveis aos casos de inadimplência na primeira operação. Por esse motivo, não será possível realizar novas operações pela plataforma.
Informamos também que a trava de recebíveis já foi desativada. Dessa forma, não existe mais qualquer vínculo ativo entre a Pantore Pay e a empresa mencionada, e os novos recebíveis não serão direcionados à Pantore.
Para preservar seus dados financeiros, o demonstrativo detalhado da operação incluindo o valor original, os encargos, as taxas e os recebíveis utilizados poderá ser solicitado diretamente aos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pantore Pay