Pagamento em duplicidade e dificuldade de contato para reembolso na *****

Olá, Thiago.

Esclarecemos que a retenção de recebíveis mencionada ocorreu em virtude de atrasos recorrentes em seus pagamentos. Identificamos, por exemplo, que títulos vencidos em 27/03/2026 foram quitados apenas em 13/04/2026, e outros vencidos em 20/04/2026 foram pagos em 08/05/2026.

Ressaltamos que a ativação das travas de recebíveis após 10 dias de atraso sem justificativa é um procedimento amparado pela Lei n 12.865/2013 e pela Resolução BCB n 150/2021 do Banco Central. Antes de qualquer bloqueio, enviamos notificações de atraso (com 3 dias de vencido) e alertas via e-mail e WhatsApp buscando a negociação.

Sobre os valores:

Diferença de Retenção: A Pantore solicita apenas o valor exato da dívida. Caso sua operadora tenha retido valores excedentes, orientamos o contato direto com eles para entender a divergência no repasse.

Liberação: Após a quitação, o comando de desbloqueio é enviado em até 3 dias úteis. Eventuais retenções nesse período ficam disponíveis para saque via PIX em sua conta.

Saldo Disponível: Identificamos que você possui R$ 424,71 disponíveis para retirada imediata no aplicativo.

Seguimos à disposição através do protocolo já aberto (n *****) em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Pantore.

Nao tem nem uma maneira de sacar esse valor no app tento contato e nao consigo ate o momento a plataforma nao me disponibilizou nem uma maneira de saque do valor.

Thiago,

Identificamos que seu aplicativo está funcionando normalmente, para que possamos te ajudar pedimos que acesse o mesmo canal de atendimento, e nos envie uma mensagem para podermos dar andamento e te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Pantore.

Meu app. Nao me disponibiliza ferramentas porém hoje fui atendido por uma atendente chamada ***** que se prontificou a resolver meu problema , estou no aguardo e assim que for resolvido ou nao retorno para avaliar a empresa. E seu atendimento..