Pantore Play retendo dinheiro de outra conta e atrasando estorno
Respondida
Estrela do Sul - MG
19/07/2026 às 01:09
ID: 254272427
Pantore play retendo um dinheiro de outra conta bancária, sendo que não devo nada a eles , deste o dia que reteram o valor hoje faz 8 dias seria a data que colocaram o extorno,aí hoje aparece que e só depois de 7 dias dnovo , pra solicitar o reembolso,
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:14
Olá, Brenno. Tudo bem?
Esclarecemos que a retenção de recebíveis mencionada ocorreu em estrito cumprimento aos termos do contrato do seu empréstimo, aceitos no momento da contratação. Conforme previsto em cláusula contratual, em casos de inadimplência sem negociação prévia, esse mecanismo é acionado para a regularização do débito. Identificamos que a parcela com vencimento em 28/06/2026 teve o pagamento confirmado apenas em 12/07/2026.
Em relação ao valor retido a mais, ressaltamos que a Pantore solicitou à operadora de cartão estritamente o montante devido da dívida. O envio do valor excedente ocorreu por parte da própria credenciadora/operadora.
Reafirmamos o nosso compromisso com a transparência: a Pantore não retém valores indevidos. O processo de devolução do saldo excedente já foi iniciado e o montante estará disponível para você realizar a retirada via PIX a partir do dia 22/07/2026.
Todos os detalhes e orientações complementares foram enviados no seu atendimento em andamento sob o protocolo *****. Você pode acompanhá-los diretamente pela aba de suporte no seu aplicativo Pantore.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Atenciosamente,
Equipe Pantore