Compra sem entrega
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2023 às 16:06
ID: 169462965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei produtos da pandovin e nada da entrega, recebi uma desculpa de que a entrega estava atrasada e desde então não consigo mais contato com ninguem da empresa, nas minhas compras até tem um codigo de rastreio que é falso, não existe este produto no correio. Ja tentei comunicação por varios canais e nada. Aguardando uma resposta da empresa, mas uma resposta consistente e não o que foi respondido para todos aqui de forma vaga e inconsistente.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 16:09
Boa tarde, Luis! Tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido.
Poderia nos informar o site que você realizou a compra ou o número do seu pedido? Pois verifiquei aqui em nosso site e não localizei nenhum pedido em seu nome.
Reiteramos que o site oficial da fábrica é o https://*******
Se preferir pode retornar pelo WhatsApp******* com as informações.
Aguardamos o seu retorno!
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 16:24
#5015527 de julho de 2023ConcluídoR$*******,20 de 4 itens
*******
https://*******
O site sendo o oficial ou não, quando procurei os produtos foi o site que encontrei, so quero uma solução de verdade e não respostas vagas. Conheço as regras de como funciona isso, tentar passar a responsabilidade para o consumidor não é o caminho certo. Aguardo
Réplica da empresa
03/08/2023 às 16:30
Luis,
Não estamos tentando passar a responsabilidade para o consumidor, perguntamos o site que você realizou a compra para identificar se é um distribuidor nosso ou não.
E de fato, é um distribuidor nosso e já estamos em contato com o mesmo para solucionar o seu problema.
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 16:41
Agradeço e aguardo, até porque a responsabilidade dos fornecedores é da empresa PANTOVIN.
Se não for possivel receber os produtos na entre prevista solicito o estorno do pagamento e no minimo uma resposta das tentativas de contato com seu fornecedor.
Obrigada pelo pronto atendimento.
Réplica da empresa
04/08/2023 às 09:47
Olá, Luis!! Tudo bem?
Conforme informado acima, entramos em contato com o distribuidor e ele nos informou que o seu pedido foi postado ontem, dia 03/08/******* às 17h, com o mesmo número de rasteio informado anteriormente (*******). Poderia verificar rastreando no site dos Correios e nos informar se está tudo correto?
Aguardamos o seu retorno e mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno!!
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 10:02
Bom dia, por enquanto o ******* que o objeto foi postado, vamos aguardar para ver se vai chegar.
Assim que eu receber entro em contato e finalizamos .
Obrigada e bom dia!
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 08:53
Mercadoria recebida, agradeço a atenção e a solução.
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 08:54
So consegui contato com a empresa através deste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4