Paguei pela mercadoria que não recebi

Pedimos desculpas por Não ter conseguido responder essa reclamacao na época em que foi feita. Nós não tínhamos acesso ao Reclame aqui e só agora conseguimos esse acesso.
Deixo aqui a conclusão para que todos vejam... Entendo que nossa cliente Jessica ficou chateada pois teve um atraso demasiado por parte dos correios. Infelizmente nesses casos, nos fogem o controle pois ficamos reféns da transportadora/correios. Nesse período do ano (data da compra 23/11/24) a demanda aumenta demais e o transporte no Brasil não consegue acompanhar com a mesma eficiência de sempre.
Mas informo a todos que lerem essa reclamação que mesmo com o atraso dos correios a cliente recebeu a mercadoria e acredito ter ficado feliz com isso. Inclusive peço a Senhora Jessica para, que se possível, por favor valide nossa resposta aqui para que os novos clientes não fiquem receosos.
Também gostaria de informar que em mais de 4 anos de mercado com quase 15 mil vendas em nosso site https://******* , essa foi nossa única reclamação no Reclame Aqui, e ainda não foi nossa culpa direta. Ressalto aos novos clientes que podem ficar tranquilos quanto a nossa empresa, pois é uma empresa familiar que zela pela reputação e pela satisfação de nossos clientes.

Dona Jéssica agradeço muito por validar minha resposta, mas ao mesmo tempo fiquei triste por saber da decisão da senhora de não fazer mais negócios com nossa empresa, peço desculpas mais uma vez pela forma que foi tratado o caso na época. E se a senhora por ventura mudar de opinião terei o maior prazer em atendê-la de forma dedicada.
Não sei se posso mas deixo aqui nosso número para atendimento ao cliente caso a senhora resolva nos dar uma nova chance de atender suas expectativas*******.

Grato, Wanderson Mendonça