RECLAMAÇÃO / DEFESA DO CONSUMIDOR
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 16:01
ID: 252052909
Venho por meio desta registrar minha reclamação em face da empresa Wepink, em razão do descumprimento da oferta realizada em seu site.
Realizei uma compra pela internet de um kit promocional divulgado pela influenciadora Virginia Fonseca, denominado Kit Tyrie Royale + Welumi. A oferta anunciava claramente a inclusão dos dois produtos no mesmo pedido.
Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que a caixa continha apenas o perfume Tyrie Royale, não sendo entregue o produto Welumi, que fazia parte da oferta adquirida.
Desde o recebimento da mercadoria, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa por meio dos canais de atendimento disponibilizados, especialmente pelo WhatsApp. Contudo, apesar das diversas tentativas de contato e das provas que possuo das conversas realizadas, a empresa informou que "não há o que fazer", recusando-se a solucionar o problema ou cumprir a oferta anunciada.
Tal conduta viola os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que se refere ao cumprimento da oferta e à entrega integral dos produtos adquiridos.
Diante disso, solicito:
O envio imediato do produto Welumi, conforme anunciado e adquirido no kit promocional; ou
A restituição proporcional do valor correspondente ao produto não entregue; ou
O cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, caso a empresa não possa cumprir a oferta.
Possuo comprovante da compra, comprovante de entrega, fotos da embalagem recebida e registros das tentativas de contato realizadas com a empresa.
Dessa forma, requer-se a adoção das providências cabíveis para garantir o cumprimento dos direitos do consumidor.
Atenciosamente,