Pantum

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Belo Horizonte - MG

09/07/2026 às 15:03

ID: 253380329

Comprei uma impressora Pantum em 15/06/2026 e recebi o produto em 17/06/2026.
Em 22/06/2026, apenas cinco dias após o recebimento, a impressora apresentou defeito. No mesmo dia entrei em contato com o suporte para solicitar uma solução.
Recebi retorno apenas em 24/06/2026. Solicitei a troca por uma unidade nova, considerando que o defeito surgiu poucos dias após a entrega e que meu contato ocorreu dentro de sete dias da emissão da nota fiscal, período que ainda foi reduzido pelo tempo de transporte. Porém, meu pedido não foi aceito e fui informado de que o equipamento deveria ser encaminhado para reparo.
Em 26/06/2026, recebi um código para postagem nos Correios. Embalei a impressora e me desloquei até uma agência em 29/06/2026. Após aguardar atendimento, fui informado de que havia problemas no contrato de postagem e não foi possível realizar o envio.
Voltei para casa e posteriormente fui informado de que a coleta seria realizada em meu endereço. Após diversos contatos e cobranças, somente em 03/07/2026 recebi a informação de que a coleta ocorreria em 06/07/2026.
Ao final do dia 06/07, sem qualquer atualização, voltei a buscar informações. Em 07/07/2026, recebi como resposta apenas que o caso seria verificado. Entretanto, até o momento (08/07/2026), continuo sem informações concretas sobre a coleta, o reparo ou a solução definitiva do problema.
Estou há mais de duas semanas lidando com um produto defeituoso recém-comprado, sem poder utilizá-lo e sem receber uma posição clara da empresa. Espero uma solução rápida e definitiva para o caso.