Demora na coleta de impressora em garantia
Não respondida
Jacupiranga - SP
09/08/2026 às 20:57
ID: 256010239
Prezados,
Realizei a compra de 04 (quatro) impressoras modelo M7105DW da PANTUN, sendo que 01 (uma) delas apresentou diversos problemas com menos de 01 ano de uso.
Diante dos problemas apresentados, acionei o suporte de garantia por meio do telefone 0800 878 0210 e fui direcionado para o WhatsApp da assistência técnica AGIL. No dia 08/07/2026, a atendente Isabella realizou a abertura do meu chamado e informou que a assistência estava enfrentando problemas para realizar a coleta do equipamento, motivo pelo qual eu deveria aguardar o código de postagem.
Ocorre que já se passaram mais de 30 dias desde a abertura do chamado e, até o momento, não recebi o referido código de postagem nem tive o equipamento coletado. Entrei novamente em contato com a assistência para solicitar uma previsão, porém fui informado de que não há sequer previsão para a realização da coleta.
Considero essa situação extremamente prejudicial, pois o equipamento é utilizado para trabalho e, devido à demora na solução do problema, estou sofrendo prejuízos decorrentes da indisponibilidade da impressora.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, seja mediante o envio do código de postagem e a efetiva coleta do equipamento, seja por outra medida que permita solucionar o problema dentro de um prazo razoável.
Ressalto que o problema foi comunicado dentro do período de garantia e que já estou aguardando há mais de 30 dias apenas para que o equipamento seja encaminhado à assistência técnica.
Aguardo um posicionamento urgente, com uma solução concreta e prazo definido para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Fania dos Anjos Grothe
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