Pantum

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

27/04/2026 às 11:37

ID: 247048897

Venho por meio desta registrar RECLAMAÇÃO FORMAL contra a empresa Pantum Brasil, diante do reiterado descumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após diversos contatos com a central de atendimento, especialmente com a atendente Isabella (empresa Ágil), fomos informados de que o chamado de garantia havia sido aberto. Contudo, a Pantum condiciona o envio dos equipamentos exclusivamente via Correios, sendo que a própria empresa alega enfrentar problemas operacionais junto a esse serviço, impedindo a postagem das impressoras.

Em contato com o representante da Pantum Brasil, Sr. Fábio, foi informado que havia instabilidade com os Correios e que a situação estaria sendo regularizada. Entretanto, após novos contatos, a resposta permaneceu a mesma: dependência de liberação, sem prazo concreto e sem qualquer solução efetiva.

Ressalte-se que tal justificativa é inadmissível sob a ótica do CDC. O fornecedor responde objetivamente pela prestação adequada da garantia, sendo vedada a transferência de riscos operacionais ao consumidor.

A gravidade do caso aumenta pelo fato de que os equipamentos estão instalados em um hospital municipal, cuja indisponibilidade compromete serviços essenciais e expõe nossa empresa a risco de notificações e sanções administrativas.

Diante disso, solicitamos alternativas viáveis, como coleta por transportadora, envio por outro meio ou solução provisória, porém sem qualquer sucesso até o momento.

Importante: Esta manifestação está sendo registrada de forma formal por este canal, a fim de constituir prova da tentativa de solução administrativa. Caso não haja resolução imediata, este registro será utilizado como fundamento para adoção de medidas mais gravosas, incluindo acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e eventual medida judicial cabível.

A conduta da empresa demonstra evidente falha na prestação do serviço, descaso com o consumidor e violação direta aos princípios da boa-fé e da responsabilidade objetiva.

Aguardamos providências urgentes e solução imediata.