Panturismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/09/2019 às 14:10

ID: 95079021

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Em 14 de abril, fui com meu Pai (um Senhor de 82 anos), num grupo de cerca de 30 pessoas, para uma excursão no Egito de duas semanas, contratada com a Panturismo. Infelizmente, o atendimento da empresa foi mais do que lamentável. Vou me limitar a narrar os fatos que aconteceram conosco, mas diversas pessoas tiveram problemas sérios com a empresa, além dos desconfortos que nós todos passamos.
Saímos do Brasil apenas com os vouchers aéreos, o restante não nos tinha sido entregue, pois eles alegavam problemas nas emissões.
Nossa conexão era em Dubai, voamos pela Emirates. Ao chegarmos lá deveríamos dormir no hotel do aeroporto (U$ *******,00), pois a conexão era longa e o pernoite estava incluído no pacote. Quando nos dirigimos ao Hotel, não havia reservas em nosso nome. Os telefones para contatos de emergência estavam desligados e o Gerente do hotel ligou para os contatos em Dubai, ao que tudo indica, os telefones nem existiam. Tivemos que passar a noite sentados nos sofás da recepção, meu pai, idoso, ficou numa situação muito difícil.
Ao chegarmos ao Egito, fomos acomodados em outro hotel (ficaríamos no Le Meridien, de acordo com o pacote pago), de qualidade inferior, sem o acesso aos confortos da rede Le Meridien.
Ligávamos para reclamar e NINGUÉM nos atendia. Enviei um e-mail e recebi uma resposta cínica do funcionário, dizendo que, de acordo com a operadora no Egito, estava tudo bem.
Nosso roteiro foi trocado, à nossa revelia. Ao chegarmos à Sharm El Sheik, fomos para um hotel de classe inferior, bem mais barato, segundo averiguei, ao hotel pago, uma vez que nossas reservas não tinham sido feitas e, segundo o pessoal no Egito, não tinham mais vagas para nos receber. Esse resort tinha uma comida horrível (os resorts incluem pensão completa) e em vários dias tivemos que sair para comer fora, pois a comida, além de horrível, era a mesma todos os dias. A internet também era paga por fora.
Nossa programação foi toda alterada, nunca sabíamos o que faríamos no dia seguinte, o que nos deixou bastante nervosos. Não podíamos nos programar e nos foram oferecidos os piores horários de vôos e de passeios aos templos (pela manhã, com sol escaldante).
O pacote incluía guias falando português todo o tempo, mas em Sharm El Sheik o rapaz somente falava inglês.
Erraram ao nos informar sobre o clima no Cairo e muitas pessoas passaram frio.
Finalmente, contratei e paguei para mim e para o meu pai um passeio, saindo de avião de Aswan, para Abhu Simbel, por US$ *******,00. Chegando lá, não tinha avião nenhum (e, além disso, não tinha esse vôo disponível no dia da excursão, pois não sai todos os dias) e tivemos que fazer o mesmo passeio com o grupo que contratou na hora, por apenas US$ 90,00.
Ao chegar ao Brasil, entrei em contato com eles diversas vezes por e-mail, solicitando o reembolso dos valores pagos pelos passeios e pelo hotel em Dubai, para mim e para o meu pai. Estou esperando o ressarcimento até agora. A Sra. Patrícia, dona da agência, não nos atende. Não nos respondem nossos e-mails, nos ignoram. Fiz de tudo para ser ressarcida de nossos prejuízos, mas não nos pagaram. No início, enrolaram dizendo que se eu assinasse um contrato dizendo que não ia reclamar nas redes sociais, depositariam o dinheiro, mas como eu exigi o depósito antes de assinar o contrato, sumiram.
A viagem foi caríssima, e não tivemos os serviços correspondentes aos valores pagos.
Tenho tudo muito bem documentado e outras 28 pessoas podem testemunhar os horrores do atendimento dessa agência de turismo.
Definitivamente, são [Editado pelo Reclame Aqui]ários. Não viagem com essa agência e investiguem as agências com quem irão viajar, pois esse povo troca de CNPJ.
Ao ler a reclamação da Senhora que iria para o Japão, fiquei chocada e me senti até sortuda.
Pan turismo, NUNCA MAIS!!