Panturismo não devolve dinheiro de viagem cancelada
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2019 às 14:01
ID: 94362345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto de *******, adquiri o pacote de viagens Despertando sua essência feminina https://*******) com destino ao Egito e data de saída do Brasil em 11/10/******* e retorno em 25/10/*******. O pagamento se deu à vista, por meio de TED bancário, em conta da agência de turismo.
Infelizmente, o grupo para viagem em Outubro não formou quórum o suficiente e foi transferido para Abril de ******* (ida em 27/04/******* e retorno em 11/05/*******), com o mesmo roteiro, na tentativa de se formar um novo grupo nesta nova data.
Novamente o grupo não teve adesão de pessoas o suficiente e a viagem foi cancelada. A Panturismo me ofereceu outro pacote de viagem para o Egito, mas não tive interesse no roteiro apresentado. Solicitei então o cancelamento do contrato e a devolução do dinheiro corrigido.
Paralelo a isso, neste meio tempo, descobri um problema de saúde que me fez ser submetida a um procedimento cirúrgico em Agosto de *******. Mesmo tendo enviado toda a documentação solicitada pela agência de turismo por e-mail em 23 de Julho para o cancelamento da compra (de um pacote de viagem que não aconteceu, diga-se de passagem), até o momento não recebi nenhuma formalização sobre o valor a ser devolvido, de que forma e quando.
Envio e-mails quase que diariamente à agência e não recebo resposta. Ligo com regularidade e a dona da agência, Patricia Yigit, nunca mais esteve disponível para falar comigo. Está sempre em reunião e não retorna às ligações. A equipe, quando atende, sempre responde com informações evasivas e esquivas.
Por esta razão, venho ao Reclame Aqui solicitar ajuda e orientação para obter a devolução do dinheiro pago em 03 de Agosto de *******, com correção, e até mesmo algum outro eventual direito que eu desconheça.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2019 às 14:34
Prezada Daniele,
Agradecemos seu contato através deste canal, porém acreditamos que esteja ocorrendo algum equivoco.
Recebemos seu formulário de cancelamento em 22 de Julho de ******* e o mesmo já foi processado e solicitado reembolso aos fornecedores que nos deram prazo de devolução em até 45 dias.
O distrato de sua viagem já está em nosso departamento jurídico e em nosso sistema consta que nosso departamento administrativo só precisa colher assinaturas e formalizar data de devolução alinhado ao prazos do fornecedor.
Pedimos que caso tenha alguma dúvida nos contates através dos mesmos canais.
Permanecemos a disposição e acreditamos ter atendido suas necessidades da melhor maneira possível.
Atenciosamente
Panturismo - Adm
Réplica do consumidor
19/08/2019 às 16:07
Equívoco nenhum! Em nenhum momento esta resposta me foi formalizada e apesar de insistentes contatos meus, não recebi qualquer resposta assertiva e formal de vocês. A equipe não atende as minhas ligações, não responde meus e-mails e quando, vez ou outra, sou atendida ao telefone, sou atendida até com deboche.
Algumas perguntas não respondidas: 45 dias a contar de qual data? Qual valor será devolvido? Será feito crédito em conta corrente?
Quero ter certeza de que todos os meus direitos como consumidora estão sendo cumpridos.
Réplica da empresa
19/08/2019 às 18:31
Prezada Daniele,
Salientamos que a Sra Patricia não e dona da agencia e sim gerente comercial.
Solicitamos que nos envie reclamação formal para os contatos da empresa nos emails: ******* relatando que a atendeu deboche; pois este não é nosso padrão.
Temos todas ligações gravadas e sempre mantivemos um bom relacionamento e prezamos pelo bom atendimento em qualquer circunstância.
Em nosso sistema consta que seu último atendimento foi feito pela Sra Jaqueline Ferreira e as informações pertinentes ao distrato e devolução de seus valores estão sendo encaminhadas para seu email.
Prezamos sempre em atendê-la bem e oferecemos todas opções de viagem que a senhora gostaria de fazer antes de decidir que queria o reembolso do seu credito devido ao grupo não formado.
Permanecemos à disposição e desejamos que qualquer desconforto seja sanado com brevidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Panturismo
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 19:56
Passados 3 anos e nenhuma resolução até o momento.