Atraso na entrega e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre tentativas de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 09:33
ID: 246837797
Pela segunda vez faço uma compra com essa empresa e me frustro com a demora na entrega. Na primeira vez, em 2024, recebi meu pedido depois de 5 semanas e 1 contato com a empresa para ver o que estava acontecendo. Dessa vez, estou há 1 mês aguardando (desde 26 de março). Nesse meio tempo já entrei em contato com a empresa 3 vezes, primeiro porque no site consta tentativas de entrega pela transportadora que não aconteceram - eu estava em casa e não veio ninguém, fiz o contato na primeira vez que isso rolou e depois teve mais. Depois porque apareceu no site que o endereço fornecido está errado, o que não é verdade - recebo diversas compras e correspondências aqui e tudo está informado certinho. Além disso, enviei a localização pelo Whatsapp pra complementar o endereço. Meu último contato com a empresa já faz uma semana e até agora nada. Estou frustrada e arrependida da compra, a impressão é que se não implorar o pedido não chega.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:13
olá Maria, esperamos que esteja tudo bem com você!
antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação e pela frustração que você está vivendo. sabemos o quanto é chato precisar acompanhar o pedido dessa forma e, principalmente, ter a sensação de que ele não chega, essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar pra você.
fizemos contato com você via whatsapp, pois verificamos aqui e vimos que o seu pedido ainda está com a transportadora, que infelizmente vem postergando a entrega e registrando tentativas que não aconteceram, além dessa inconsistência com o endereço. já estamos reportando essa situação diretamente com eles para entender o que está acontecendo e cobrar uma solução com urgência.
de toda forma, não queremos que você continue passando por isso. podemos seguir da maneira que for melhor pra você. aguardamos o seu retorno para seguirmos.
estamos aqui pra resolver isso da melhor forma pra você e garantir que tenha uma experiência mais positiva com a gente.
com carinho,
equipe pantys!
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:21
A empresa entrou em contato comigo no dia 4 de maio, 10 dias depois que eu fiz a reclamação aqui. A essa altura eu já tinha enviado mensagem pedindo reembolso, mas nesse último contato pós reclamação me ofereceram um novo envio mediante Correios, ao invés da transportadora, que seria feito em caráter de urgência. Eu aceitei. O produto que comprei chegou aqui em casa no dia 11 de maio, numa embalagem bem cuidadosa e perfumada, com uma cartinha escrita à mão e 2 produtinhos de cortesia. Fiquei contente com a solução. Talvez seja interessante que os envios sejam feitos pelos Correios, ao menos para cidades que não sejam capitais. O atendimento da empresa é cortês e os produtos são bons, uma pena que a logística das entregas por meio de transportadora terceirizada deixe tanto a desejar. Agradeço pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7