Pantys

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

06/05/2026 às 11:40

ID: 247868099

Prezados,

Retorno diante da ausência de solução efetiva até o momento, o que demonstra total descaso com a situação já amplamente relatada.

Reforço que o problema decorreu de falha exclusiva da própria Pantys, especialmente no que se refere ao erro no cadastro/logística da coleta (endereço incompleto informado pela atendente), fato que inviabilizou o procedimento de devolução.

Ainda assim, a empresa insiste em não assumir a responsabilidade e, pior, tenta condicionar o reembolso à devolução de um produto cuja coleta foi frustrada por erro interno. Tal postura é inadmissível e viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do art. 14 do CDC, a responsabilidade do fornecedor é objetiva por falhas na prestação do serviço, incluindo erros operacionais e logísticos. Além disso, o art. 18 assegura ao consumidor a solução do vício, não podendo o fornecedor criar obstáculos indevidos ao exercício desse direito.

A conduta da empresa também afronta a boa-fé objetiva e configura comportamento contraditório, ao exigir uma devolução que ela própria inviabilizou, deixando o consumidor sem produto, sem reembolso e sem assistência.

Ressalto ainda que se trata de produto íntimo já utilizado, sendo abusiva a exigência de devolução como condição absoluta, especialmente nas circunstâncias do caso.

Até o momento, o que se verifica é:

falha no atendimento;
erro logístico da própria empresa;
ausência de solução;
tentativa de transferência indevida de responsabilidade ao consumidor.

Diante disso, reitero o pedido de reembolso integral imediato, sem condicionantes, considerando que a falha foi integralmente causada pela fornecedora.

Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de restituição dos valores e indenização pelos prejuízos suportados.

Aguardo resolução definitiva.