Problemas com Troca e Devolução de Calcinhas Absorventes Após Alteração de Tamanho no Pedido
Em réplica
Mairiporã - SP
16/04/2026 às 18:40
ID: 246265937
Fiz uma compra no dia 26 de fevereiro. Tive problemas com a alteração do pedido (antes de ser enviado). Entrei em contato pelo e-mail, WhatsApp e aqui pelo RA. Assim que fiz a reclamação aqui, entraram em contato comigo por outro número no WhatsApp e fizeram a troca do tamanho, antes de enviarem o meu pedido. As calcinhas absorventes chegaram, porém duas ficaram super apertadas e uma ficou larga. Tentei solicitar a troca e devolução pela aba no site, informei o número do pedido que tenho e não obtive sucesso. O número do pedido que tenho é o que foi enviado por e-mail como confirmação do pedido, duas tamanho G e uma tamanho M, após fazerem a alteração, não me mandaram novo número do pedido, só confirmaram pelo WhatsApp que estava tudo certo e chegou até mim duas P e uma M. Tentei fazer a troca pelo WhatsApp e também não me retornaram. Comprei uma calcinha com a marca concorrente e estou chateada com a pantys, pois fui a primeira no meu círculo de amigas a comprar e elogiei e indiquei a marca por terem resolvido minha situação anterior. Não queria vir novamente fazer uma reclamação aqui, porém já fazem DOIS MESES e a troca/devolução não foi realizada, cansei de esperar e ser compreensiva e pelo visto só resolvem se for registrado aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:24
olá Tamires, esperamos que esteja tudo bem com você!
sentimos muito por toda a experiência que você teve até aqui.
entramos em contato com você via whatsapp para esclarecer que sobre o seu pedido, queremos te tranquilizar em um ponto: mesmo após a alteração de tamanho, o número do pedido permanece o mesmo, ele não é alterado. caso fosse te avisaríamos pois atuamos com sistema que geram essas notificações, por isso, queremos entender melhor qual número você utilizou na tentativa de solicitação pelo site, para conseguirmos identificar o que pode ter acontecido e te orientar da melhor forma possível. também é importante te contar que o nosso site fica disponível para solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido. após esse período, infelizmente, não conseguimos seguir com esse tipo de solicitação por lá. ainda assim, queremos compreender direitinho como você tentou realizar esse processo, para ver como podemos te ajudar da melhor forma dentro desse cenário.
sobre a falta de retorno nos canais, isso realmente não é o esperado e sentimos muito por isso. se puder pelo contato que te chamamos, você consegue nos enviar um print ou nos contar por qual canal não teve resposta, assim conseguimos investigar internamente e entender o que aconteceu, pois buscamos aqui internamente e não localizamos.
queremos muito te ajudar e encontrar a melhor solução possível pra você.
com carinho,
equipe pantys!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:13
Eu havia trocado de telefone e o Backup do WhatsApp não foi realizado, resultando na perca de todas as mensagens. Posteriormente entraram em contato comigo pelo WhatsApp novamente, solicitando quais calcinhas absorventes que gostaria de trocar, respondi quais seriam, não responderam confirmando nada e não me deram mais respaldo
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:38
oii Tamires, tudo bem?
te retornamos no whatsapp após sua confirmação porém não tivemos mais seu retorno.
o número continua o mesmo?
equipe pantys.