Produto com defeito e política de devolução absurda
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 15:27
ID: 251919005
Comprei um kit com 3 calcinhas, as quais não considero baratas. Com poucos meses 2 já rasgaram todas, o elastico. Mandei mensagem pra empresa e ela pediu a calcinha RASGADA de volta. A qual me recusei, enviar uma calcinha rasgada e usada? É o maximo da intimidade, principalmente uma calcinha desse tipo. Absurdo e [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:49
oi Juliana, esperamos que esteja tudo bem por ai.
te chamamos no whatsapp para entender melhor a situação e explicar o nosso processo de análise e qualidade.
achamos importante reforçar que por aqui como empresa de produto ligado a saúde, mantemos todos nossos processos com muito cuidado e rigor, prezando sempre pela higiene e cuidado com as peças. porém, ao relatar algum defeito de produto, precisamos submeter ele a testes para conseguir sempre trazer melhorias para nossos consumidores e a melhor resolução pra ti.
ficamos no aguardo do seu retorno para resolver tudo da melhor maneira.
beijinhos,
equipe pantys.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:25
A atendente manda mensagem para bater boca. Não resolveram nada, ignoraram a última mensagem e foi isso. Se eu pudesse dar uma dica é, não comprem.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 10:01
oi Juliana, tudo bem?
entramos em contato contigo para explicar todo o processo, e você nos retornou com a informação que jogou as peças fora.
conforme te explicamos, temos processos por aqui e precisamos das peças para seguir com análise. lembrando que por se tratar de produto de saúde, temos toda segurança e garantimos 100% o processo por aqui.
caso tenha mais duvidas estamos a disposição.
beijos,
equipe pantys.