Produto extraviado e falta de estoque: Experiência de compra negativa com a Pants

Question

Fiz uma compra no site da Pants no dia 01/04/26, porém meu produto foi extraviado. No dia 03/04 em pleno feriado de Sexta-feira Santa, por volta das 07h25 da manhã o interfone da minha casa tocou, porém como estávamos dormindo não deu tempo de eu atender e não tocou mais. No mesmo dia recebi uma notificação que a minha compra havia sido entregue. Então solicitei ao síndico do condomínio a filmagem das câmeras da portaria, e nelas foi possível ver uma pessoa (uma mulher) na portaria exatamente no horário que tocou o interfone na minha casa, ou seja às 07h25 do dia 03/04. Também dá para ver que essa pessoa se afasta do portão com um pacote na mão, atravessa a rua e vai embora. Fiz contato com a Pants informando o que aconteceu, inclusive mandei a filmagem, e depois me informaram que o meu pedido foi extraviado. Disseram então que me mandariam os produtos novamente. Hoje 22/04/26 como não recebi nada até o momento, fiz contato de novo e me informaram que não tem mais em estoque o produto que comprei inicialmente para me enviarem. Também fui informada que mandaram um email avisando sobre a falta do produto no estoque no dia 17/04/26, email este que nunca chegou, pois verifiquei tanto na caixa de spam como na lixeira.. Solicitei então o reembolso, porém como fiz o pagamento no cartão de crédito tenho que esperar até 3 faturas para que isso aconteça. Foi minha primeira compra no site e devido a essa péssima experiência, nunca mais realizarei outra compra nesta empresa..

Accepted Answer

olá Fabiana, esperamos que esteja tudo bem com você!

sentimos muito por toda a situação que você passou, sabemos o quanto é triste esperar por um pedido e ainda lidar com um ocorrido como esse na entrega, principalmente sendo sua primeira experiência com a gente. pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de uma resolução mais ágil ao longo do processo.

te chamamos via whatsapp para conversamos, e verificamos que você também entrou em contato com a nossa central de atendimento e, por lá, seguimos com o processo de estorno no dia 22/04, conforme solicitado. se você precisar do comprovante da transação, podemos te enviar sem problemas, é só nos avisar, tá?

sobre o prazo do reembolso, ele pode acontecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da operadora. mas, na maioria dos casos, o valor é devolvido bem antes desse prazo, viu? ainda assim, como se trata de um processo externo, não conseguimos agilizar diretamente por aqui.

por fim, gostaríamos muito de ter a oportunidade de te proporcionar uma nova experiência mais positiva com a gente nas próximas compras podemos verificar de forma exclusiva a possibilidade de envio via correios para você, combinado?

seguimos por aqui à disposição para o que precisar

Produto extraviado e falta de estoque: Experiência de compra negativa com a Pants

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor