Reclamação em réplicaEm réplica

Fraude com os meus pontos Stix

Pão de Açúcar
São Paulo - SP
02/07/2022 às 21:34
ID: 146115685
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Olá. Hoje, dia 02/07, fui consultar os meus pontos Stix e para a minha surpresa vi que utilizaram o meu CPF e trocaram 17.890 pontos em uma loja do Pão de Açúcar que eu nunca frequentei e nem cheguei perto no dia 30/06. É inadmissível que uma empresa como o Pão de Açúcar não treine os funcionários e que não peçam um documento oficial de identificação para essas trocas e nem confirmem os dados pessoais. Aguardo uma medida urgente, pois não posso ter os meus dados expostos dessa forma.

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Resposta da empresa

12/07/2022 às 10:18

Olá Mariana,

Lamentamos a morosidade e informamos que sua manifestação estava em análise minuciosa.

Foi solicitado o estorno em sua conta Stix de seus pontos. Orientamos que acompanhe a restituição em seu aplicativo em até 72 horas uteis.

A Casa do Cliente, serviço de Atendimento ao Consumidor do GPA permanece a disposição através do telefone 0800 773 2732 de segunda a sábado das 09h às 18h.

Atenciosamente,
Casa do Cliente
Pão de Açúcar

Réplica do consumidor

14/07/2022 às 18:42

Olá. Fui verificar se os pontos tinham sido estornados e para a minha surpresa usaram o meu CPF novamente e usaram o meu Stix ontem (13/07) e hoje (14/07) na mesma loja do Extra. Pelo amor de deus, o que está acontecendo? Eu não posso ter os meus dados expostos assim e sem nenhuma segurança no sistema de vocês e na verificação da identificação! No contato que recebi do próprio GPA eu perguntei diversas vezes se eu estaria segura e se seria necessário transferir os meus pontos para outra pessoa por segurança e o atendente foi muito enfático em dizer que não seria necessário. Até quando eu vou continuar com essa dor de cabeça? Aguardo retorno e solução urgente. Se possível, me enviem as notas fiscais que foram geradas nessas compras em meu CPF.

Está com problemas com Pão de Açúcar?

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