Pão de queijo com defeito e descaso no atendimento e entrega
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 17:57
ID: 253915699
Comprei dois pacotes de pão de queijo de 2 kg, ambos do mesmo lote. Os dois apresentaram alteração no sabor e, após entrar em contato com a empresa, fui informada de que esse lote realmente apresentou problemas.
Inicialmente, a empresa queria trocar apenas um dos pacotes, mesmo ambos apresentando o mesmo defeito. Após insistir, informaram que fariam a troca dos dois produtos em minha residência.
Foi informado que a troca seria realizada no dia 14/07/2026, em horário comercial, das 7h às 16h30. Mesmo sendo um período muito amplo, organizei minha rotina e permaneci em casa durante todo o horário informado, aguardando a visita.
Para minha surpresa, ninguém compareceu e também não recebi qualquer ligação, mensagem ou justificativa sobre a ausência. Fiquei o dia inteiro aguardando e me senti completamente desrespeitada.
Além disso, no momento da compra, não foi emitida nem fornecida nota fiscal, o que considero mais uma irregularidade e dificulta ainda mais a garantia dos meus direitos como consumidora.
Além do transtorno causado por um lote com defeito, enfrento a falta de compromisso com o atendimento e a ausência de um documento fiscal da compra.