Pão Dourado

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 08:35

ID: 256528383

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação ocorrida hoje na unidade SQN 302 - Brasília - DF.

Sou cliente do estabelecimento e, em diversas ocasiões, enfrento dificuldades relacionadas ao procedimento de pagamento. De alguma forma meu aparelho celular não tem compatibilidade com a máquina padrão do pagamento. Porém, existe uma máquina de pagamento que permanece disponível no estabelecimento e que, em outras oportunidades, já foi utilizada normalmente para realizar minhas compras. Inclusive, já consegui realizar pagamentos por meio dessa máquina em muitas outras ocasiões.

Hoje, ao solicitar a utilização dessa máquina, a atendente inicialmente informou que ela não estava disponível. Posteriormente, a mesma atendente, afirmou que a máquina não funcionava porque não seria possível emitir a respectiva nota fiscal/comprovante. Depois falou que somente com a presença da gerente.

Ocorre que essa justificativa não corresponde ao que já aconteceu anteriormente, uma vez que a máquina já foi utilizada para realizar vendas em outras oportunidades, sem a presença da gerente, o que me leva a concluir que:
1) A atendente faltou com a verdade;
2) O procedimento mudou.

Diante disso, questionei a situação, pois tenho a percepção de que o procedimento alternativo acaba sendo evitado por demandar um trabalho adicional da atendente para registrar a venda. Independentemente da razão interna para a utilização ou não do equipamento, considero que essa questão deveria ser tratada de maneira adequada e respeitosa com o cliente.

O que mais me incomodou, entretanto, foi a forma como a situação foi conduzida pela atendente. A discussão ocorreu diante da fila e de diversas outras pessoas, fazendo com que eu tivesse que expor a situação e justificar minha reclamação publicamente.

Essa situação me causou um constrangimento enorme, principalmente porque não considero adequado que uma questão relacionada ao procedimento interno de pagamento seja transferida ao cliente dessa maneira, obrigando-o a discutir o assunto diante de outras pessoas.

Reforço que minha reclamação não se limita à existência ou ao funcionamento da máquina. O principal problema foi o constrangimento causado pelo atendimento e pela forma como fui tratado diante de outros clientes. Mesmo que exista alguma impossibilidade operacional para utilizar determinado equipamento, isso deve ser informado de maneira clara, coerente e respeitosa, sem colocar o cliente em uma situação constrangedora perante terceiros.

Também considero importante que a empresa verifique o funcionamento e o procedimento de utilização dessa máquina, especialmente porque ela já foi utilizada anteriormente para realizar vendas. Se existe alguma restrição para sua utilização, gostaria de saber qual é efetivamente o motivo e por que essa informação não é apresentada de forma clara aos clientes.

Espero que a empresa apure o ocorrido, oriente adequadamente sua equipe e adote providências para que situações semelhantes não voltem a acontecer. O cliente não deve ser colocado em situação de constrangimento público simplesmente por questionar um procedimento de atendimento ou solicitar uma forma de pagamento que já foi utilizada anteriormente.

Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e sobre as providências que serão adotadas.