Pão Dourado

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/04/2026 às 21:26

ID: 245207173

Escrevo para registar a minha insatisfação com o serviço de atendimento ao cliente, especificamente através do vosso WhatsApp.
Somos clientes da casa, mas há mais de um mês que não conseguimos obter resposta às nossas mensagens para pedidos. Antigamente, o atendimento era imediato, mas agora o canal parece estar abandonado.
Esta falta de comunicação é muito prejudicial porque:
Falta de resposta: Enviamos mensagens dentro do horário e ficamos sem qualquer retorno.
Deslocação desnecessária: Como não respondem e o horário de pedidos termina às 21h, somos obrigados a ir ao local pessoalmente, muitas vezes apenas para descobrir que já não aceitam pedidos ou para ter de comprar o que resta na vitrina.
Informações contraditórias: Hoje, ao reclamarmos presencialmente, foi-nos dito que a falta de resposta se devia a um intervalo, mas esta situação tem sido constante e sistemática.
Gostamos do vosso produto, mas o descaso com o atendimento digital torna quase impossível continuar a ser vossos clientes. Esperamos que esta situação seja revista e que o canal de WhatsApp volte a funcionar com a eficiência de antes.