Falta de Resposta à Reclamação sobre Produto de Má Qualidade e Descaso com o Cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2025 às 01:27
ID: 227858505
Enviei e-mail para o endereço de contato indicado no site da empresa, relatando minuciosamente a péssima qualidade de produto feito na loja de Copacabana/Rio de Janeiro, inclusive com fotos, visto que reclamação e sugestão dr melhoria, feita anterior e pessoalmente com o gerente da loja, não surtira nrnhum.
A empresa nem sequer respondeu ao e-mail, pelo menos para acusar o recebimento. Verifiquei aqui que são raras as respostas às reclamações, fato que confirma o descaso para com os clientes que a procuram.
A questão que fica é por que então divulgar a opção de contato no seu site?
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 09:33
Bom dia, Marco Antônio.
Tivemos um problema com a Locaweb, nosso servidor de e-mails, que mesmo com todo nosso trabalho dirigiu várias mensagens enviadas pelo nosso site para a caixa de spam. Mas já foi corrigido. Encaminhei sua mensagem para o gerente da loja da Rodolfo Dantas que é uma pessoa muito atenciosa e, tenho certeza, responderá prontamente.
Como todos os nossos produtos são fabricados nas próprias lojas franqueadas, seguindo as receitas e os padrões de qualidade, ocasionalmente ocorrem diferença entre produtos, seja por uma questão de matéria prima ou mesmo de habilidade do funcionário. Estamos sempre supervisionando as lojas e tentando auxiliar nossos franqueados nesse sentido.
Sobre a falta de respostas no Reclame Aqui, quando uma questão cabe a uma loja específica, deixamos a cargo do nosso franqueado entrar em contato direto com o cliente para resolver a situação de forma que realmente beneficie o cliente, ao invés de beneficiar o Reclame Aqui. E isso muitas vezes acaba deixando este site sem retorno nas reclamações.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 11:15
Muito obrigado pela atenção. Creio, entretanto, que deixar a cargo do franqueado a análise e resposta pode não ser o adequado. Acredito que há situações em que o dono da marca deve intervir diretamente , até mesmo para preservar a sua reputação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10