Cliente insatisfeita com a troca de tarrachas de brincos e atendimento pós-venda.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 19:30
ID: 244221867
Brincos adquiridos na loja a 5 anos. Solicitei se poderia fornecer um novo conjunto de tarrahcas que se perderam. A gerente me afirmou que sim! Paguei pelas novas tarrachas, que chegaram diferentes , erradas. A loja se comprometou em solicitar as tarrachas corretas. Porem a espera levou mais que 1 mes, para depois me informarem que nao comprei o brinco na loja, que o fornecedor deles nao tem nao sabe qual tarracha pertence ao brinco da minha filha. Sendo que era cliente corriqueiro da marca , comprando na msmo loja aqui do RJ. Ainda tenho que aguardar mais um prazo para me devolverem os brincos, SEM AS TARRACHAS e espero aguardar devolucao do valor pago a 4 meses atras. Infelizmente nao sou mais cliente da marca !
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:34
Olá, Gabriel.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a sua frustração e lamentamos por todo o transtorno causado ao longo desse processo.
Gostaríamos de reforçar que já estamos providenciando a devolução dos seus brincos, conforme alinhado. Além disso, realizaremos o ressarcimento integral do valor pago pelas tarrachas, para que você não tenha qualquer prejuízo.
Sabemos que o tempo de espera e as informações desencontradas não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer, e por isso pedimos sinceras desculpas. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de reconstruir a sua confiança em nossa marca no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Paola da Vinci
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 19:18
fui a loja.31/03/2026 retirar os meus brincos com foram entregues. a promessa da tarraxa nova não foi feita! e o pagamento , a devolução do meu valor pago até o momento não foi feito !!! absurdo! ninguém da loja sabe responder! quero ver quando vai devolver meu valor ??? aguardo urgência para resolver essa pendência! paciecia está acabando! depois de quase 4 meses de espera ainda isso. Já consultando advogado para possível processo ao descaso com cliente! serviço não foi feito, demora a responder e não devolveram o valor pago a 4 meses atrás!
Réplica da empresa
01/04/2026 às 11:22
Olá,Gabriel.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação após todo esse tempo de espera.
Informamos que o reembolso do valor pago foi realizado hoje.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falha na comunicação ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Paola da Vinci
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:13
Empresa muito desorganizada, sem informação. Pendente de tercerios pelo que entendi. Atendimento com desinformações tanto na loja com a gerente parecia mais perdida que eu. E prazo absurdos para retorno, devolução do produto , que nao foi resolvido! Somente depois que reclamei aqui que fizeram meu reembolso do valor pago, mas nao resolverma meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1