Dificuldade na troca de presente mesmo com etiquetas de troca em fixadas na peça

Question

Olá, tudo bem?

Ganhei com muito carinho vários presentes da loja de vocês, entre eles um par de rolinhos de segurar o bebê. Como não irei utilizá-los, fui até a loja da Haddock Lobo para fazer a troca todos com as etiquetas originais, inclusive aquela que diz claramente: Troca apenas com essa etiqueta.

Para minha surpresa, a atendente informou que só poderia realizar a troca mediante nota fiscal. Expliquei que se tratava de um presente, e que a única identificação que eu tinha eram as próprias etiquetas do produto. Mesmo assim, a resposta foi de que nada poderia ser feito.

Confesso que fiquei muito frustrada . Estou no nono mês de gravidez, precisei esperar o meu marido ter disponibilidade para me acompanhar até a loja e, ainda assim, voltei pra casa sem solução. Foi uma experiência desgastante e decepcionante, principalmente num momento tão sensível e especial da minha vida.

Envio em anexo as fotos das etiquetas para comprovar o que menciono acima e espero sinceramente que possam rever essa política ou ao menos o atendimento prestado, pois sempre admirei muito a marca e esperava uma experiência mais acolhedora.

Accepted Answer

Olá Tatiane,

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e por escolher a Paola Da Vinci em um momento tão especial da sua vida. Sentimos muito por toda a situação e pelo desconforto causado entendemos como isso deve ter sido frustrante, especialmente durante a gestação.

Queremos que saiba que sua mensagem foi recebida com muita atenção. Nossa intenção é sempre oferecer um atendimento acolhedor e flexível, e lamentamos que, desta vez, isso não tenha acontecido.

Você pode, sim, realizar a troca de seu produto em qualquer uma de nossas lojas físicas, por favor, leve o produto até a loja de sua preferência teremos prazer em cuidar disso pessoalmente para que sua experiência conosco volte a ser positiva.

Com carinho,
Equipe Paola Da Vinci

Dificuldade na troca de presente mesmo com etiquetas de troca em fixadas na peça

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor