Não cumprimento de promoção e co..
Em réplica
Aracaju - SE
15/09/2025 às 20:27
ID: 226984263
No dia 9 de setembro, comprei no site da Paola da Vinci, lá informava que compras acima de R$699 teria frete grátis, e ao finalizar minha compra o site informou que se comprasse acima de R$900 ganharia um perfume de brinde, então o fiz, procurei mais peças para dar o valor solicitado. Assim no final da compra consegui frete grátis e o brinde que seria um perfume. Para minha surpresa, a compra foi entregue no dia 12/09, porém não veio perfume. Entrei em contato com a loja que me informou que por um erro do sistema essa promoção não estava mais ativa e não havia mais estoque do perfume, expliquei toda situação e disse que esse encargo não deveria vim pro consumidor visto que, se foi o erro do sistema da loja quem teria que responder por ele seria a loja, se não é considerado propaganda enganosa. Uma vez que a loja divulgou a promoção, mas não enviou o perfume. Diante disso, a loja informou que conseguiu um último perfume para poder enviar. Todavia eu teria que pagar o frete sendo que não foi enviado por erro deles, eu consegui frete grátis e consegui o perfume como brinde no ato da compra, como agora seria obrigada a pagar o frete pra poder ganhar o brinde? Se eu já tinha feito tudo como solicitado antes, eles estão com propaganda enganosa, porque deixaram de enviar o perfume para cobrar o frete depois, sendo que consegui o frete grátis, comprei da forma que eles solicitaram e agora eles não querem me enviar o brinde. Preciso de uma solução para isso. Fico no aguardo
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:55
Olá Seif Ramam, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da sua compra, não havia nenhuma campanha compre e ganhe ativa em nosso site referente ao perfume Bimbi. Inclusive, verificamos o seu pedido em nossa plataforma e nele não consta nenhum brinde atrelado.
De toda forma, conforme nos informou que visualizou a oferta no carrinho, não queremos que fique com uma má impressão da nossa marca. Por isso, nos dispomos a enviar o Mini Bimbi como cortesia, apenas mediante ao pagamento do frete no valor de R$11,18.
Caso deseje receber, basta nos confirmar que encaminharemos as instruções de pagamento e envio.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Paola da Vinci
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 16:47
Veja, não teria como inventar uma promoção no site de vocês, pelo que vocês mesmo informaram pelo WhatsApp, deve ter sido um ERRO do SISTEMA DE VOCÊS, pois apareceu para mim no ato da compra, não estou pedindo para vocês um brinde do nada, só porque achei bonitinho e porque comprei na loja de vocês. Estou apenas solicitando que seja cumprido o que me foi ofertado pelo site de vocês, se foi um erro ou não, não cabe a mim arcar com esse erro, o site é responsabilidade de vocês, se atentem para da próxima vez não está divulgando uma promoção que já passou. Não vou pagar mesmo sendo um valor pequeno porque vocês não tiveram nem a capacidade de assumir o erro e pedir desculpa, e também porque fiz tudo certo conforme o regramento divulgado no site, para agora vocês quererem que pague por algo que foi erro do sistema de vocês. Mas ok, só para finalizar, vocês não vão enviar o perfume sem custo?
Réplica da empresa
16/09/2025 às 17:05
Olá Seif Ramam,
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Reforçamos que, no momento da sua compra, não havia nenhuma campanha ativa de compre e ganhe em nosso site, por isso o brinde não constou no seu pedido.
Ainda assim, prezamos muito pela experiência de nossos clientes e não queremos que fique com uma impressão negativa da nossa marca. Por isso, mesmo não sendo uma promoção vigente, vamos enviar a Colônia Mini Bimbi sem nenhum custo, tanto do produto quanto do frete.
Atenciosamente,
Equipe Paola da Vinci