Péssimo pós-vendas e propaganda enganosa sobre estampa de roupa de cama

Olá, Renata.

Lamentamos pela sua insatisfação e pedimos desculpas por toda a frustração causada.

Entendemos sua expectativa, porém, conforme esclarecido em nosso atendimento, não conseguimos realizar a alteração solicitada, pois, por se tratar de uma emenda, o resultado final foge do padrão de qualidade exigido pela Disney.

Nosso compromisso é garantir que os produtos atendam aos critérios de qualidade e acabamento estabelecidos pela marca, e por esse motivo não realizamos esse procedimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato será encaminhado às equipes responsáveis para avaliação, pois ele é importante para o aprimoramento dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Paola da Vinci

Olá, Paola da Vinci.

Agradeço a resposta e não cabe a mim entrar no mérito da justificativa dada. Pois bem, se o padrão Disney impede a emenda, vamos então à solução que não exige emenda, não exige confecção especial e não fere padrão de qualidade nenhum.

O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, descumprida a oferta, cabe AO CONSUMIDOR e não ao fornecedor escolher entre: I) exigir o cumprimento forçado da oferta; II) aceitar outro produto equivalente; III) rescindir o contrato.

A opção I resta inviabilizada pelas inúmeras e diferentes alegações de vocês de que não é viável a substituição no tamanho casal padrão (não dá largura, não tem como emendar, não há mais tecido - a cada contato uma justificativa diferente, registre-se) e a opção III Olá, Paola da Vinci.

Agradeço a resposta e não cabe a mim entrar no mérito da justificativa dada. Pois bem, se o padrão Disney impede a emenda, vamos então à solução que não exige emenda, não exige confecção especial e não fere padrão de qualidade nenhum.

O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, descumprida a oferta, cabe AO CONSUMIDOR e não ao fornecedor escolher entre: I) exigir o cumprimento forçado da oferta; II) aceitar outro produto equivalente; III) rescindir o contrato.

A opção I resta inviabilizada pelas inúmeras e diferentes alegações de vocês de que não é viável a substituição no tamanho casal padrão (não dá largura, não tem como emendar, não há mais tecido - a cada contato uma justificativa diferente, registre-se) e a opção III por mim, que desde o primeiro contato deixei clara a minha escolha por receber o produto, não por rescindir a compra - recusa que sigo mantendo.

Nos resta, portanto, a opção II, na qual o fornecedor substitui o produto por outro equivalente, desde que o consumidor assim concorde. Pois muito bem, nesse ponto importa registrar o andamento das tratativas desse problema por telefone. Recebi hoje às 12:17h pelo aplicativo Whatsapp a ligação da Vanessa, que havia se identificado em contato anterior como gerente de produção da fábrica, onde além de dizer que não havia mais na fábrica nenhum pedaço de tecido licenciado para fazer o virol no tamanho casal estampado me apresentou como solução possível que EU comprasse um jogo de solteiro para que vocês de alguma forma "consertem" o virol de casal pelo que eu já paguei. Ou seja, para consertar um erro que não é meu a proposta é que eu arque com um custo adicional de R$1.398,00!!!! Não preciso nem comentar o quão descabida, desproporcional e incompatível com os direitos assegurados ao consumidor é essa suposta manifestação de boa-vontade em solucionar a questão.

Pois muito bem, em resposta à Vanessa propus a devolução do virol defeituoso e sua substituição pelo equivalente no tamanho de solteiro. Embora o virol de solteiro não seja equivalente em tamanho ao produto originalmente adquirido, receber a estampa corrida prometida na venda no maior formato disponível é para mim mais importante e aceito essa substituição como forma de solucionar definitivamente o impasse.

Portanto, reitero minha escolha pela solução legal prevista no inciso II do art. 35 do CDC: aceito, em substituição ao virol de casal entregue em desacordo com a oferta, o virol de ESTAMPA CORRIDA NO TAMANHO SOLTEIRO produto de linha de vocês, pronto, disponível em estoque inclusive aqui mesmo na cidade (confirmei hoje na loja do BH Shopping). Não precisa costurar nada, não precisa produzir nada, não desvia de padrão nenhum: basta a disposição REAL de resolver.

Espero que essa proposta seja finalmente acolhida, encerrando um problema que jamais deveria ter ultrapassado uma simples solicitação de troca. A solução está disponível, depende apenas da disposição da empresa em cumprir sua obrigação de forma razoável e respeitosa com o consumidor.

Atenciosamente,

Renata


Nos resta, portanto, a opção II, na qual o fornecedor substitui o produto por outro equivalente, desde que o consumidor assim concorde. Pois muito bem, nesse ponto importa registrar o andamento das tratativas desse problema por telefone. Recebi hoje às 12:17h pelo aplicativo Whatsapp a ligação da Vanessa, que havia se identificado em contato anterior como gerente de produção da fábrica, onde além de dizer que não havia mais na fábrica nenhum pedaço de tecido licenciado para fazer o virol no tamanho casal estampado (a cada contato, uma justificativa diferente, registre-se) me apresentou como solução possível que EU comprasse um jogo de solteiro para que vocês de alguma forma "consertem" o virol de casal pelo que eu já paguei. Ou seja, para consertar um erro que não é meu a proposta é que eu arque com um custo adicional de R$1.398,00!!!! Não preciso nem comentar o quão descabida, desproporcional e incompatível com os direitos assegurados ao consumidor é essa suposta manifestação de boa-vontade em solucionar a questão.

Pois muito bem, em resposta à Vanessa propus a devolução do virol entregue em descumprimento da oferta e sua substituição pelo equivalente no tamanho de solteiro. Embora o virol de solteiro não seja equivalente em tamanho ao produto originalmente adquirido, receber a estampa corrida prometida na venda no maior formato disponível é para mim mais importante e aceito essa substituição como forma de solucionar definitivamente o impasse.

Portanto, reitero minha escolha pela solução legal prevista no inciso II do art. 35 do CDC: aceito, em substituição ao virol de casal entregue em desacordo com a oferta, o virol de ESTAMPA CORRIDA NO TAMANHO SOLTEIRO produto de linha de vocês, pronto, disponível em estoque inclusive aqui mesmo na cidade (confirmei hoje na loja do BH Shopping). Não precisa costurar nada, não precisa produzir nada, não desvia de padrão nenhum: basta a disposição REAL de resolver.

Espero que essa proposta seja finalmente acolhida, encerrando um problema que jamais deveria ter ultrapassado uma simples solicitação de troca. A solução está disponível, depende apenas da disposição da empresa em cumprir sua obrigação de forma razoável e respeitosa com o consumidor.

Atenciosamente,

Renata

Olá, Paola da Vinci.

Agradeço a resposta e não cabe a mim entrar no mérito da justificativa dada. Pois bem, se o padrão Disney impede a emenda, vamos então à solução que não exige emenda, não exige confecção especial e não fere padrão de qualidade nenhum.

O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, descumprida a oferta, cabe AO CONSUMIDOR e não ao fornecedor escolher entre: I) exigir o cumprimento forçado da oferta; II) aceitar outro produto equivalente; III) rescindir o contrato.

A opção I resta inviabilizada pelas inúmeras e diferentes alegações de vocês de que não é viável a substituição no tamanho casal padrão (não dá largura, não tem como emendar, não há mais tecido - a cada contato uma justificativa diferente, registre-se) e a opção III por mim, que desde o primeiro contato deixei clara a minha escolha por receber o produto, não por rescindir a compra - recusa que sigo mantendo.

Nos resta, portanto, a opção II, na qual o fornecedor substitui o produto por outro equivalente, desde que o consumidor assim concorde. Pois muito bem, nesse ponto importa registrar o andamento das tratativas desse problema por telefone. Recebi hoje às 12:17h pelo aplicativo Whatsapp a ligação da Vanessa, que havia se identificado em contato anterior como gerente de produção da fábrica, onde além de dizer que não havia mais na fábrica nenhum pedaço de tecido licenciado para fazer o virol no tamanho casal estampado (a cada contato, uma justificativa diferente, registre-se) me apresentou como solução possível que EU comprasse um jogo de solteiro para que vocês de alguma forma "consertem" o virol de casal pelo que eu já paguei. Ou seja, para consertar um erro que não é meu a proposta é que eu arque com um custo adicional de R$1.398,00!!!! Não preciso nem comentar o quão descabida, desproporcional e incompatível com os direitos assegurados ao consumidor é essa suposta manifestação de boa-vontade em solucionar a questão.

Pois muito bem, em resposta à Vanessa propus a devolução do virol entregue em descumprimento da oferta e sua substituição pelo equivalente no tamanho de solteiro. Embora o virol de solteiro não seja equivalente em tamanho ao produto originalmente adquirido, receber a estampa corrida prometida na venda no maior formato disponível é para mim mais importante e aceito essa substituição como forma de solucionar definitivamente o impasse.

Portanto, reitero minha escolha pela solução legal prevista no inciso II do art. 35 do CDC: aceito, em substituição ao virol de casal entregue em desacordo com a oferta, o virol de ESTAMPA CORRIDA NO TAMANHO SOLTEIRO produto de linha de vocês, pronto, disponível em estoque inclusive aqui mesmo na cidade (confirmei hoje na loja do BH Shopping). Não precisa costurar nada, não precisa produzir nada, não desvia de padrão nenhum: basta a disposição REAL de resolver.

Espero que essa proposta seja finalmente acolhida, encerrando um problema que jamais deveria ter ultrapassado uma simples solicitação de troca. A solução está disponível, depende apenas da disposição da empresa em cumprir sua obrigação de forma razoável e respeitosa com o consumidor.

Atenciosamente,

Renata