Prazo de troca muito curto para rotinas de RN
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 17:23
ID: 255520603
Antes de tudo, deixo registrada minha insatisfação por não ter conseguido realizar a troca de uma peça de presente porque o prazo de 30 dias havia expirado.
A roupa em questão é para um bebê recém-nascido. Nos primeiros 30 dias de vida, os pais estão completamente dedicados aos cuidados com o bebê e, muitas vezes, enfrentam intercorrências médicas, consultas e uma intensa rotina de adaptação. Nesse contexto, é comum que não consigam sequer organizar e conferir todos os presentes recebidos, muito menos solicitar trocas dentro desse período.
Por isso, considero que uma marca de luxo, com produtos de alto valor, deveria ter maior sensibilidade para analisar situações como essa. Entrei em contato com o atendimento ao cliente para explicar meu caso, mas, infelizmente, meu pedido foi negado.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado, considerando as particularidades da situação e a expectativa de um atendimento compatível com o padrão de excelência que a marca representa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:26
Olá Paula! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos as particularidades desse momento tão especial e delicado para a família.
A compra foi realizada em 02/06/2026 e entregue em 03/06/2026. De acordo com a nossa política, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento. Neste caso, a solicitação ocorreu após aproximadamente 60 dias.
No entanto, entendemos que os primeiros meses com um bebê são marcados por uma nova rotina, adaptações e cuidados intensos. Por isso, considerando as circunstâncias apresentadas, autorizaremos a troca em caráter excepcional.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato para encaminhar a autorização de postagem e as orientações necessárias para o envio da peça.
Esperamos que essa solução demonstre o cuidado e a atenção que buscamos oferecer às nossas clientes em cada momento.
Permanecemos à disposição.
Equipe Paola da Vinci
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 21:05
Resolveu o meu problema. Mas acho que deveriam rever a política de troca como um todo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7