Produto cancelado após compra aprovada e removido do site - Exijo o cumprimento da oferta
Respondida
Campinas - SP
06/02/2026 às 14:01
ID: 239983579
Produto cancelado após compra aprovada e removido do site quero o produto pelo valor pago
Realizei a compra do produto Sabonete Líquido Infantil Piccolo Blu 200 ml no site da Paola da Vinci, pedido n *****, em 06/02/2026, com pagamento via Pix aprovado normalmente.
Após a confirmação do pedido, o produto foi cancelado unilateralmente, houve reembolso, e em seguida o item foi retirado do site, impossibilitando a recompra. Ressalto que a oferta estava disponível no momento da compra e foi concluída com sucesso, não se tratando de tentativa de compra inválida.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), a empresa é obrigada a cumprir a oferta veiculada no momento da compra.
Dessa forma, não aceito cupom, vale-crédito ou produto substituto.
Tenho as provas, e os print do pedido, e da mesma oferta.
Para minha surpresa, posteriormente a empresa passou a ofertar o mesmo produto como BRINDE em compras acima de R$ 700,00 o que comprova que o item continua disponível em estoque, contrariando qualquer justificativa de indisponibilidade.
Dessa forma, deixo claro que:
Não aceito cupom, vale-crédito ou produto substituto
Exijo o cumprimento da oferta, com o envio do produto adquirido pelo valor que paguei
Aguardo uma solução adequada e definitiva.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:55
Olá, Maysa, agradecemos seu contato.
Esclarecemos que o item mencionado trata-se de um brinde promocional, não sendo um produto destinado à venda. Ele existe no sistema apenas para fins de controle interno, fiscal e ações promocionais da marca.
Por exigência fiscal, brindes precisam possuir valor simbólico no cadastro, já que a SEFAZ não permite emissão de nota fiscal com valor zerado. Esse valor não representa preço de venda.
Para funcionar tecnicamente na plataforma, o cadastro do brinde precisa permanecer ativo. Em um momento pontual, esse cadastro acabou refletindo no site como disponível, o que não caracteriza oferta comercial.
Assim que identificado, os pedidos realizados foram cancelados automaticamente, pois o item não integra o portfólio de produtos comercializados. O estorno foi realizado de forma imediata.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Paola da Vinci