Óculos Personalizados com Defeito e Atendimento Desrespeitoso na Maola
Não respondida
Pelotas - RS
12/06/2026 às 10:54
ID: 251211983
Estou registrando essa reclamação para expressar minha total insatisfação com a compra realizada na Maola. No dia 20/05 comprei alguns óculos, com a promessa de que todos eles receberiam uma personalização exclusiva com a minha marca nas hastes e lentes.
Ao receber o pedido, fiquei extremamente decepcionada. Ao verificar os produtos, notei que 3 dos óculos vieram sem com a personalinazacao nas hastes. Pior ainda, a cor do logo que solicitei para a gravação não foi respeitada, vindo em uma tonalidade completamente diferente do que pedi em todos oculos.Isso não foi um erro isolado, mas sim um problema sistêmico em todos os itens que comprei.Diante dessa falha grave, entrei em contato com o atendimento ao cliente da Maola na tentativa de resolver a situação de forma amigável. Para minha surpresa, a resposta que recebi foi de total descaso. Eles negaram o erro, de forma grosseira e nada profissional.Fui tratada com total falta de respeito. É inaceitável que uma empresa que se propõe a vender produtos personalizados cometa erros tão óbvios em todos os itens e, ao ser confrontada, trate o cliente com tamanha grosseria e tente se isentar da responsabilidade. Sinto que houve um descaso absurdo com o consumidor.
Devido a essa experiência de compra desastrosa, com a entrega de produtos que não condizem com o que foi anunciado e comprado, e o atendimento ofensivo que recebi.Exijo o ressarcimento integral do valor pago pelos óculos e pelo frete.
Anexo a essa reclamação, estou enviando fotos dos óculos recebidos, onde fica claro a ausência da personalização solicitada e a cor incorreta do logo, comparadas com as especificações da minha solicitação original (se você tiver prints da solicitação, inclua).
Espero que a Maola reconheça o erro e proceda com o ressarcimento imediatamente, pois não pretendo aceitar nada menos que isso. Caso o ressarcimento não seja feito, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos como consumidora.
Atenciosamente