PAOLA VILAS DESIGN E COMERCIO DE JOIAS

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Rio de Janeiro - RJ

21/11/2022 às 15:36

ID: 153852203

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há pouco mais de 30 dias, em 10/10, minha esposa adquiriu, por via eletrônica (Whatsapp), da Loja Paola Vilas, em São Paulo, um anel ajustável modelo Klee Gold.

A despeito de ser ajustável, o anel não se amoldou ao dedo de minha esposa, causando desconforto e pruridos no primeiro uso.

Embora tenhamos feito contato com a loja e solicitado a substituição por outro produto, a loja se recusou a fazer a troca alegando que o prazo de 30 dias teria passado. E, mesmo depois de tentar buscar uma solução amigável, a loja encerrou a reclamação e simplesmente não retorna mais as tentivas de contato. Ou seja, recebe as mensagens, lê e simplesmente não retorna.

Está claro o desrespeito da loja para com minha esposa. O silêncio é, além de falta de delicadeza, clara afronta aos direitos do consumidor, já que a alegação de que passaram-se 30 dias não se aplica ao caso, que constitui bem durável e cujo defeito autoriza a troca ou devolução do dinheiro em um prazo de até 90 dias.

Esperamos poder resolver a questão amigavelmente. Mas, caso não seja possível, medidas judiciais serão adotadas, a um custo bem superior ao valor da peça em questão, além de ficar evidenciada a imagem de uma empresa que não respeita o direitos do consumidor.

Na expectativa de que os responsáveis ajam com lucidez, seriedade e razoabilidade, aguardamos retorno.