Papa - Leguas Funelaria passem longe

Em respeito a todos nossos clientes, tomamos a decisão de esclarecer alguns fatos realmente ocorridos neste processo de reparo e alguns outros, ainda não relatados, onde compactuam com a extrema verdade e sem nenhuma dissimulação ou opinião de nossa empresa.
Infelizmente, parte desta relação é cabível a reclamação. A preocupação quanto a velocidade deste reparo, nos cegou a pontos extremamente importantes, a qualidade! É claro que isso não justifica nosso erro, até por que lutamos contra algumas práticas ilícitas deste mercado e qualidade é obrigação de qualquer instituição prestadora de serviço.
Encontramos realmente algumas falhas neste processo de reparo como na execução de limpeza do motor, alguns pontos de pequenos desnivelamentos de tinta, onde ocasionaram algumas manchas, alguns respingos de tinta na lanterna, trocas de parafusos por buchas de fixação em alguns pontos, não nos foi relatado sobre esta queda do peito de aço, enfim... falhas infantis em um processo de reparo, e isso nos envergonha muito.
Mas algumas outras reclamações também refeitas pela nossa equipe, não consistiam de nossa responsabilidade.
O veículo em questão, é do ano de ******* (Ecosport), onde a própria Ford relata em documentos a ausência de fabricação de alguns itens por um período como, faróis, proteção de estepe, entre outros... A peça relatada em reclamação acima, sobre paralela, trata-se de um painel dianteiro superior, que no caso a época, também apresentava ausência no fornecimento das concessionárias. Lembrando que todas as peças compradas para um veículo, tem de ser solicitadas mediante ao n de chassi, pois, para um só modelo de carro, temos varias versões e isso implica numa eventual compra errada. Nossa obrigação era ter avisado o cliente sobre esta ausência, mas erramos neste ponto.
Quanto as reclamações sobre atrasos de algumas peças (de responsabilidade de nossa empresa), também sofremos com a mesma ausência no mercado genuíno de reposição. E este é um problema nacional do cenário industrial, algo que não conseguimos controlar no momento.
Para resolução deste problema, após um período, fomos avisados por uma Concessionária de São Paulo, a Superfor, que encontraram num estoque de outra concessionária algumas das peças faltantes, algo extremamento ao acaso. Outras chegaram após fabricação na fábrica da Ford, o que levou 22 dias após a saída do carro (24/05/*******). Ressalto ainda que este foi o período da greve dos caminhoneiros, ou seja, paralisação de fabricação e entrega de insumos e mercadorias.
Gostaria de deixar claro nesta citação que desde o primeiro momento de reclamação, escutamos, reconhecemos nossas falhas, criamos algumas ferramentas para a extinção de novos problemas, mantivemos durante todo o reparo refeito e após esta entrega do veículo nosso cliente informado, locamos um veículo para o Sr. Alexandre durante período em que refizemos o reparo (9 dias), fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para tentar de alguma forma apagar um mal momento ou constrangimento que possamos ter causado.
Não nos ausentamos de nossa responsabilidade, fomos muito respeitosos a todas as citações e não entendemos este posicionamento de nosso cliente que mesmo após todo este processo, ainda transmite continuidade em algo concluso e desgastante para ambas as partes. Entendemos ser de seu direito a reclamação, mas o posicionamento feito a nossa equipe era de que já estava tudo resolvido, inclusive mantendo sempre um bom relacionamento e de certa intimidade. Até para concretizar ainda mais esta informação, no dia 14/06/*******, nossa equipe o avisou sobre a chegada das peças finais e marcou para buscar o veículo no estacionamento de seu trabalho no dia 19/06/******* (data também de reclamação neste site, mesmo tendo a informação sobre a peça) e devolveríamos no mesmo local, no mesmo dia, antes dele sair de seu expediente sem trazer nenhum transtorno.
Entendemos o desgaste neste processo, e de toda verdade pedimos mil desculpas pelo constrangimento causado a este cliente e sua família, mas não conseguimos entender esta postura em tentar nos prejudicar com informações incompletas e de algo já resolvido.
Se pudermos ainda nos atrever, 54% dos nosso clientes vem por indicação, 32% são clientes que retornaram para um novo reparo, 8% chagaram a nossa empresa pela fachada e 6% pelo site ou outros . Estes dados são de clientes que vieram até a Papa Léguas nos últimos 2 meses (maio e junho). (dados confiáveis e totalmente auditáveis)
Se nosso reparo fosse realmente ruim ou enganador, não conseguiríamos manter nossos clientes ou ser indicado por eles.

Mais uma vez pedimos desculpas ao Sr. Alexandre pelo nosso erro ou qualquer constrangimento causado também a sua família.


Corpo diretor Oficina Papa Léguas.

Boa noite a todos, após minha reclamação anterior a oficina me entregou o carro não como eu esperava, mais por ver que esse é o tipo de serviço que eles oferecem acabei ficando com o prejuízo para evitar mais dor de cabeça para mim né, pois eles já devem estar acostumados a enrolar os clientes. Para resumir resolvi fazer uma nova reclamação devido a um serviço que só fui identificar agora quando precisei usar o estepe, visto que meu veiculo é uma Ecosport e o estepe fica preso na porta do porta malas.
Para minha surpresa quando tirei o estepe a roda que eu paguei para eles desentortarem está torta do mesmo jeito de quando fechei o concerto com eles. Eu achei um absurdo você para fazerem o serviço, falaram que tinha feito mais não fizeram e como quando peguei o carro ele já estava preso acabei nem conferindo e para certificar que foi de caso pensado a parte amassada eles viraram para um lado que é impossível ver sem que solte os 3 parafusos que prendem o estepe.
Só queria registrar mais esse descaso da oficina Papa-léguas, eles enganam bem no atendimento porém minha experiencia no serviço deles foi péssima, fora as maçanetas que eles pintaram e a tinta está desplacando, claramente a superfície foi muito mal preparada. Passem longe dessa oficina não recomendo a ninguém, hoje após 8 meses do reparo é evidente que todos os reparos executados foram muito mal feitos os que ficaram mais o menos foi os da seguradora porque pedi uma auditoria de qualidade e o auditor da seguradora declarou procedente, agora todos os serviços particulares feitos ficaram horríveis, eles dão 1 ano de garantia da pintura ( dizem né ), porém eu é que não levo meu carro lá pela 4 vez para fazer o mesmo reparo, isso mesmo pasmem leve meu carro 3 vezes lá para eles deixarem mais o menos!
E na resposta eles ainda tem a cara de pau de dizer que a pressa cegou eles a ponto de perderem qualidade, isso é justificativa de uma empresa decente que presa pelos seus clientes? Fica ai meu relato desse desastre de oficina papa - leguas. Mais uma vez digo NÃO INDICO A NINGUÉM NINGUÉM!

Alexandre cliente super insatisfeito com o serviço de fundo de quintal fornecido por essa Papa - Léguas!