Produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 20:36
ID: 252855257
Boa noite!
Fiz a compra de um kit para meu filho na semana passada e ele estava animado para a chegada hoje. A transportadora chegou com o pedido de outra pessoa, então não recebemos. Disseram que voltariam em seguida, mas não chegaram. Como se passaram 3 horas e ninguém entrou em contato, estou entendendo que não receberei o produto e fiquei bastante insatisfeita com essa trataria. Quero entender como receber o meu pedido corretamente (#1957) amanhã. Agradeço.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:58
Oi, Bruna, como vai?
Primeiramente, desculpe pelo ocorrido. Houve uma equívoco por parte do entregador, pois, haviam dois pedidos com nomes similares para o mesmo endereço. Sem querer, ele trocou as sacolas. Como o caso ocorreu após o nosso horario de atendimento do SAC, tivemos conhecimento do seu problema somente hoje, dia 02/07/*******, pela manhã. Prontamente nossa equipe entrou em contato para esclarecer o ocorrido, e seu pedido já foi reenviado corretamente.
Mais uma vez, desculpe pelo inconveniente e pode contar com nosso time de atendimento nos canais oficiais da empresa.
=)
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 13:43
Erros acontecem. Solucionaram rápido e com muita educação. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 15:23
Obrigado =)