Papaiz Diagnósticos Odontológicos

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Osasco - SP

13/03/2026 às 09:31

ID: 243161475

Reclamação Papaiz Diagnóstico Odontológico
Realizei um agendamento para o dia 13/02 às 7h40 da manhã, na unidade de Alphaville. Cheguei ao local com 10 minutos de antecedência. Ao chegar, a recepcionista me pediu o registro da doutora que havia solicitado os exames e eu entreguei.
Cerca de 5 minutos depois, ela me chamou novamente ao balcão e informou que não havia localizado meu agendamento no sistema. Expliquei que o agendamento havia sido feito via WhatsApp e que eu havia recebido duas confirmações, tanto pelo WhatsApp quanto por SMS.
Enquanto isso, outra recepcionista ao lado falou de forma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo para ligar no número ***** e informar meu nome, afirmando que provavelmente eu estava na unidade errada. Reafirmei que estava no local correto.
A recepcionista que estava me atendendo fez uma ligação para tentar localizar o agendamento, mas disse que não encontrou nada registrado. Informei que havia iniciado o contato para agendamento na quarta-feira, porém, devido à demora e desorganização no atendimento do WhatsApp da empresa, o agendamento só foi confirmado no dia 12, após vários dias de espera.
Mesmo tendo recebido confirmações oficiais, fui obrigada a enviar prints de toda a conversa do WhatsApp, o que já considero estranho, pois a própria empresa envia uma confirmação. Se a confirmação enviada pela empresa não tem validade, qual o sentido de enviá-la?
Após mais uma longa espera, a recepcionista voltou dizendo que identificou o erro: o agendamento teria sido feito no nome da minha mãe.
Isso não faz sentido, pois nos prints enviados está claro que em nenhum momento foi informado o nome da minha mãe, apenas meu nome e meus dados. O único dado da minha mãe era o telefone, pois foi ela quem entrou em contato para realizar o agendamento, já que minha rotina é extremamente corrida.
Eu entro na faculdade às 8h e saio às 15h, e preciso estar no trabalho às 16h, onde fico até 22h20. Por esse motivo, minha mãe fez o contato inicial pelo telefone dela.
Mesmo assim, a recepcionista afirmou que não importa qual nome foi informado, pois o sistema busca pelo telefone. Isso gera um questionamento: se a empresa solicita o nome do paciente no momento do agendamento, mas não utiliza essa informação para localizar o cadastro, qual é a utilidade de solicitá-la?
Além disso, a atendente demonstrou total despreparo. Primeiro afirmou que precisava de um print onde aparecesse meu nome. Quando eu localizei e apresentei esse print, o problema deixou de ser esse e a narrativa mudou novamente.
No final, fui informada de que não seria atendida, mesmo sendo um erro da própria empresa, e que elas não poderiam fazer nada. Ao demonstrar minha indignação já que paguei Uber para chegar ao local, acordei cedo e inclusive faltei à faculdade para comparecer ao exame fui tratada de forma ignorante e orientada apenas a abrir uma reclamação, sem sequer me informarem um canal adequado para isso.
Outro ponto importante é que, durante a tentativa de localizar meu agendamento, eu informei que possuía um número de protocolo, enviado junto com a confirmação. As atendentes pediram o número, eu informei, elas apenas anotaram em um papel e em nenhum momento verificaram no computador.
Resumindo:
Acordei cedo, perdi uma aula da faculdade, gastei dinheiro com transporte e me desloquei até a unidade para ser atendida por uma equipe despreparada, desorganizada e com um atendimento extremamente ruim.
Diante disso, o mínimo que espero da empresa é o ressarcimento do valor gasto com transporte, considerando que as próprias atendentes reconheceram que houve erro por parte da empresa.
Além disso, tentar resolver qualquer situação pelo WhatsApp é praticamente impossível, pois demoram dias para responder, quando respondem.