Agendamento via whatsapp de péssima qualidade!
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 11:47
ID: 255479129
Todas as vezes que tive que fazer o agendamento foi de péssima qualidade.
Primeira vez que entrei em contato, fui tirar dúvidas sobre o agendamento da panorâmica e da periapical aonde me informaram que não precisava de agendamento, apenas comparecer na unidade.
Comparei e fui informada que a informação estava incorreta, que apenas a panorâmica não requer agendamento. Tive que agendar e só tinha agenda pra dali a 1 mês.
Pra conseguir esse agendamento, foi uma completa novela aonde inclusive no meio do atendimento o atendente encerrou informando que acabou o expediente.
Agora novamente preciso agendar um exame e segue as novas queixas:
- bot solicitou diversas informações como nome completo, cpf, data de nascimento, carteirinha do convênio e pedido médico (até aqui okay);
- atendente informando incorretamente que a periapical não precisa de agendamento, quando questionei, ela foi se informar melhor e voltou atrás com a informação fornecida (atendente Karoline);
- finalizou meu atendimento realizando um agendamento aleatório em outra unidade (pedi Lapa e fez Vila Mariana), em outra data (pedi dia 05 e agendou dia 6), em outro horário (pedi as 08:00 e agendou as 13:00);
- na sequência mandou mensagem pedindo pra eu desconsiderar a anterior e meu atendimento foi encerrado e voltei para o atendimento inicial automaticamente;
- após o atendimento ser reiniciado, 1 hora mais tarde outra atendente deu seguimento (atendente Natalia);
- A atendente iniciou o atendimento pedindo as mesmas informações que foram passadas anteriormente para o bot e dizendo que não tinha acesso à essas informações do histórico.
Então vamos lá, além do atendimento ser sempre péssimo e não ter coerência, me preocupa o tratamento de dados que vem sendo realizado. O bot coleta informações pessoais do paciente para que elas estejam disponível para o atendente dar seguimento, se o atendente diz não ter acesso então aonde estão armazenadas as informações compartilhadas previamente? qual a finalidade de coletá-las se elas não conseguem ser acessadas?
pra mim há dois possíveis cenários e que são péssimos:
- ou os atendentes de vocês são completamente despreparados e isso se reflete no atendimento de muitíssima má qualidade que vem acontecendo pela central no whatsapp;
- ou ela está sendo sincera que os dados não aparecem e então temos um problema de LGPD, uma vez que se os dados possuem uma finalidade para ser coletados, não devem ser coletados. Se o bot coleta e essa informação vai pro limbo porque ninguém pode acessar, logo ele não deveria coletar.
Segundo a própria política de privacidade de dados da Papaiz, os dados coletados são 'para proporcionar ao usuário uma boa e fácil experiência de navegação nas plataformas digitais da companhia', também diz que 'serão coletados dados pessoais inseridos ou encaminhados ao acessar nossos canais (plataformas)'.
Então aonde foram parar meus dados previamente fornecidos que a atendente não conseguiu seguir com o atendimento?
No final do dia, atendimento péssimo, incógnita sobre aonde estão meus dados e sigo sem o agendamento.
Vou formalizar uma queixa sobre possível violação da LGPD referente aos meus dados.