Atendimento a desejar 60+

Olá, Ligia!

Me chamo Kathleen e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve em nossa unidade do Tatuapé. Lamentamos profundamente o tempo de espera e todos os transtornos ocasionados durante seu atendimento.

Após recebermos sua manifestação, iniciamos a apuração interna do ocorrido. Identificamos que houve uma falha operacional no fluxo de atendimento, fazendo com que sua ficha não fosse corretamente liberada para a sequência dos exames. Como consequência, outros pacientes que chegaram posteriormente acabaram sendo chamados antes da senhora, situação que não deveria ter acontecido.

Compreendemos o quanto esse episódio foi desgastante, principalmente considerando que a senhora compareceu à unidade antes das 11h e somente foi atendida por volta das 12h30, além de ter sido necessário questionar a equipe para que a situação fosse identificada.

Também reconhecemos a observação referente ao atendimento preferencial. A prioridade garantida por lei deve ser respeitada e faz parte do compromisso da Papaiz com um atendimento humanizado e acolhedor. Por isso, sua manifestação foi encaminhada à gestão da unidade para análise detalhada, reforço dos processos internos e orientação da equipe, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Agradecemos por ter nos comunicado o ocorrido. Embora lamentemos que sua experiência não tenha sido a esperada, manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.

Ligia, esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

Sua opinião é muito importante para nós! Por gentileza, avalie meu atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Papaiz