Atendimento Diferenciado para quem é de convênio!
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 09:52
ID: 248506129
Sinto que a empresa Papaiz tem um atendimento diferenciado para quem é atendido por convênio ou quem é atendido particular. Hoje, no dia *****, cheguei na unidade da ***** às ***** para fazer uma panorâmica. Já haviam me adiantado por telefone que a panorâmica não é agendável e que eu teria que aguardar a ordem de chegada. No entanto, quando eu cheguei, não havia absolutamente ninguém na sala de espera. Após *****, a sala de espera estava lotada e outras pessoas foram atendidas. Ao questionar a atendente, ela me disse que eram pessoas que tinham marcado horário. Eu disse que tudo bem, porém eu só não marquei horário porque a panorâmica não é agendada e ela disse que teriam que priorizar as pessoas com horário agendado. Me pergunto se todas os horários tivessem agendados, eu teria que esperar até que horas? Será que se eu não tivesse ido por plano de saúde, eu já não teria sido atendida? Após ***** de espera, questionei novamente e, devido ao mal-estar, acabaram me chamando as *****. A foto da panorâmica durou exatamente ***** e, para faze-la eu tive que esperar mais de uma hora para ser atendida!!!! Algo está errado nessa dinâmica, não?
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:26
Olá, Silvia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados durante seu atendimento na unidade Adolfo Pinheiro.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos diferenciação de atendimento entre pacientes particulares e pacientes de convênio. Todos os atendimentos seguem critérios operacionais relacionados ao tipo de exame, agenda técnica e fluxo da unidade.
Entendemos, porém, sua insatisfação em relação ao tempo de espera para realização de uma panorâmica, especialmente considerando o tempo efetivo necessário para execução do exame. Sua percepção sobre o fluxo de atendimento e priorização dos pacientes foi registrada e encaminhada aos responsáveis da unidade para análise e alinhamentos internos.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo desconforto causado durante sua permanência na unidade.
Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui diretamente para revisão e melhoria de nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Papaiz Diagnósticos
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:14
Espero SINCERAMENTE que resolvam o problema do fluxo de espera. Eu adoraria que minha panorâmica tivesse sido com horário agendado.
Quanto a diferenciação quanto a quem é atendido por plano ou não, pode até não ser uma premissa da empresa, mas que tem diferenciação, tem sim.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:15
Só vão te atender adequadamente se vc NÃO for por nenhum plano de Saúde. Do contrário... vai esperar pra ser atendido. E bastante!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 11:44
Olá, Silvia.
Entendemos a sua percepção e lamentamos sinceramente que a experiência tenha gerado esse sentimento.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a Papaiz possui um fluxo de atendimento onde grande parte dos nossos pacientes é atendida via convênio inclusive, fazemos parte do grupo Odontoprev. Operacionalmente, inclusive, o processo de abertura de ficha e autorização costuma ser mais simples para pacientes conveniados do que para atendimentos particulares.
Por esse motivo, reforçamos que não existe qualquer tipo de diferenciação ou discriminação entre pacientes particulares e de convênio em nossas unidades. No próprio período do seu atendimento, verificamos que os pacientes atendidos anteriormente eram, em sua maioria, pacientes conveniados.
Acreditamos que a percepção de diferença possa ter ocorrido em razão da dinâmica operacional da unidade naquele momento, especialmente considerando a coexistência de exames com e sem agendamento prévio, mas jamais por distinção relacionada à forma de pagamento ou convênio.
De toda forma, sua manifestação foi registrada e segue sendo extremamente importante para revisarmos nossos fluxos de espera e comunicação, principalmente em relação aos exames realizados por ordem de chegada.
Pedimos novamente desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Papaiz Diagnóstico