Atraso na abertura e mau atendimento no laboratório de Santana

Olá, Marcelo! Tudo bem?

Meu nome é Kathleen e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da Papaiz.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada em nossa unidade Santana.

Entendemos completamente sua insatisfação diante do atraso na abertura da unidade, do tempo de espera e da ausência de suporte adequado no momento do atendimento. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Seu relato foi encaminhado à liderança responsável pela unidade para apuração rigorosa dos fatos e alinhamento imediato dos processos operacionais e da equipe envolvida, principalmente em relação à abertura da unidade, organização do fluxo de atendimento e suporte aos pacientes nos primeiros horários do dia.

Sabemos o quanto o tempo e a experiência de atendimento são importantes, e lamentamos pelos transtornos causados.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos falhas e atuarmos na melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Kathleen Couto Silva
Relacionamento com o Cliente | Papaiz Diagnósticos

Obgdo pelo retorno Kathleen, mas infelizmente vcs perderam 2 clientes e no q depender d mim, não volto na sua empresa e nem a minha namorada q tbm estava comigo.
Nós mesmos resolvemos o nosso problema, FOMOS A OUTROS LABORATÓRIOS, Onde fomos muito bem atendidos e todo o processo do raio-x panorâmico não durou nem 20 (entre chegar e sair c o raio-x em mãos).
Minha namorada usou a ISO na Duarte de Azevedo e eu usei a Radiodoc na Conselheiro Saraíva.

Revisem os fatos e a equipe mesmo, pq vcs estão bem abaixo do nível de outros laboratórios... MAS O PREÇO NÃO. Pagamos mais barato nos outros q nos atenderam e atenderam bem....
Boa sorte pra vcs.