Atraso na liberação de exame e solicitação de repetição de exame de qualidade duvidosa
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 20:44
ID: 254605413
Recebi hoje uma ligação indicando que eu deveria repetir a realização de um exame porque ele não estava nos níveis de qualidade da Papaiz.
O problema é que eles querem que eu repita um exame que já foi liberado (Panorâmica) e o outro exame que fiz (Tomografia) está em atraso.
Em resumo, não conseguem confirmar qual deles deve se repetir e também não tenho a confirmação se o exame será liberado com menor prazo, pois estou sendo impactada por esse atraso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:39
Olá, Luciane!
Meu nome é Kathleen e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos a preocupação causada por essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de repetição não ocorreu em razão de uma falha no exame já disponibilizado. Durante a análise da tomografia, nossa radiologista identificou um achado que requer a obtenção de imagens complementares para possibilitar uma avaliação mais completa e segura.
Por esse motivo, foi solicitada a realização de imagens adicionais. Nosso objetivo é garantir que o exame seja entregue com todas as informações necessárias para apoiar o diagnóstico e a conduta clínica do seu dentista.
Entendemos que a comunicação inicial possa ter gerado dúvidas, especialmente em relação ao exame mencionado. Por isso, reforçamos que a necessidade de retorno está relacionada à complementação da tomografia, conforme avaliação técnica da radiologista.
Estamos acompanhando o seu caso com prioridade para que a complementação seja realizada e o exame seja liberado o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Kathleen
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