Papaiz Diagnósticos Odontológicos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2025 às 22:45

ID: 233414981

No dia 19 de novembro, compareci a Papaiz na unidade Santo Amaro (av. adolfo pinheiro) para realizar uma documentação que havia marcado pelo telefone. Chegando lá, fui até a recepção para falar com a recepcionista e me disseram que não havia nada de documentação marcada lá pra mim e que achavam que estava marcado para a unidade do Morumbi. Eu insisti, porque na ligação em que havia feito, eu ressaltei pelo menos 3 vezes a necessidade de fazer nessa unidade. Nela, ainda me disseram que havia disponibilidade para um dia mais proximo na unidade do Morumbi, mas recusei e disse que preferia esperar pra fazer na unidade de Santo Amaro. E mesmo após a insistência na clínica, me disseram que não podiam fazer nada (sendo que o erro foi da empresa). Perguntei sobre um possivel encaixe e disseram que também não havia como. A unica coisa que fizeram foi marcar na unidade do Morumbi porque não havia disponibilidade até o dia 17/12 (data do retorno com meu medico). Eu fiquei muito estressada, meu pai estava presente, tentou resolver mas as recepcionistas estavam com cara de "poucos amigos", sem fazer a menor questão de tentar ajudar.

Chegando em casa, liguei imediatamente para a central para fazer uma reclamação, e foram super atenciosos comigo e conseguiram um encaixe para mim. E isso foi rápido, mas quando eu estava lá pessoalmente "não pudiam fazer nada". Isso já mostra a falta de empatia por parte das recepcionistas.

No dia 27/11, retornei para fazer a documentação. Até então, tudo certo. Me orientaram que como era encaixe, a prioridade eram os agendamentos e disse que tudo bem. Como eu fui no período da manhã, tinha que voltar para casa para trabalhar, e, como uma pessoa autista, eu fui até a recepção perguntar se caso eu passasse no preferencial agilizaria o atendimento. E foi nesse momento que me senti invalidada como nunca antes. A recepcionista (a mesma que estava com cara de "poucos amigos" da outra vez) olhou pra minha cara, com cara de desprezo, e disse alto "NÃO". E eu questionei "não?", e ela repondeu, de forma rispida como na primeira vez "Você é preferencial no que?" com a mesma entonação e cara de desprezo. Eu disse, calmamente que era autista. Rapidamente ela mudou completamente o comportamento e a voz, pediu meus documentos para que eu pudesse passar.

Sendo uma pessoa autista que foi diagnosticada há pouco tempo, nunca tinha passado por um constrangimento desses, porque por mais que eu estivesse falando baixo, ela estava falando mais alto e a clinica estava cheia. Aquele tom de desprezo me deixou tão desconfortável, que meu coração acelerou mas tentei me conter e entender o que havia acontecido.

Eu como Publicitária entendo um pouco de Experiencia do Cliente, e posso dizer que essa foi péssima. E PAGA AINDA. Porque nós clientes sabemos que quando falamos de convênio, alguns funcionarios mudam o comportamento (o que é péssimo), mas pagar pra ter uma experiencia tão ruim, é pior ainda.

E, olhando as fotos e panorâmica depois, estão todas tortas.

Torço para que nenhum cliente seja tratado dessa forma mais.

Recepcionista totalmente despreparada, acredito que não sabia da existência de Deficiencias Não Visíveis.
E o problema não foi ela não saber, e sim a forma como ela me tratou. Se eu pedi para passar com preferencial, por algum motivo era. Mas ela certamente deve ter pensado que falei isso apenas para passar na frente dos outros. Não sei dizer o nome dela, porque não vi crachá e não está em lugar algum dos documentos.

Funcionários sem preparo algum.